全面建成小康社会,实现人民对美好生活的向往。与时间赛跑,走近那些有滋有味的小康生活,用实际行动穿梭在乡镇村落,发现、记录美好生活的升级,工商银行辽宁省分行驻村工作队的工作人员一直在路上……
  • 数读工行: 美好生活 数读工行

    2020年是全面建成小康社会的决胜之年,实现人民对美好生活的向往是我们的共同愿望。美好生活,不仅仅是从GDP等指标的数据考核,更是体现在各行各业的发展提升数据之中。工商银行辽宁省分行从服务管理、客户满意度、服务规范、星级网点创建等方方面面入手,不断提升,不停奋进,用自己的工行数据展现大行的能力担当和魅力风采……

  • 连接美好生活:助力小康生活 由我做起

    有这样一群人,他们很赞,敢想敢干;他们很暖,献血三年不间断;他们很燃,先锋网点也包揽,他们是工行阜新分行,以打造“第一个人金融银行”战略为导向,为助力小康生活实现而努力着,全行员工以汗为泉,以梦为马,时刻保持一颗向上之心,用行动展现工行人的责任与担当。

  • 记录美好生活:大东支行智能业务 小康生活完美体现

    作为较早开辟智能业务的网点,大东支行的智能服务区经过不断更新和完善,目前已经涵盖了百余种、近90%的柜面业务可由智能设备代替,无论从规范化程度还是客户体验感角度,大东支行都力争上游,体现百佳网点的责任与担当。大东支行网点建立36年以来,已成长为沈阳、辽宁乃至东北金融业的一颗参天大树,这颗金融大树的扎根与成长,也正是小康生活美好与“工”的完美体现……

紧跟潮流创新直播 排忧解难传递温情

2020年7月,大东营业室开展了媒体进工行体验活动。作为银行业百佳示范单位,大东营业室始终坚持“客户满意银行”的战略方向,注重“比”、“拼”意识,践行“提供卓越金融服务”的使命,将服务提升与效能提升有机结合。此次媒体进工行活动以直播的形式开展,网络大V以客户视角为出发点,以客户体验为落脚点,在网点经理的介绍下,体验网点现代化服务,了解网点历史与发展,并通过直播方式向广大客户宣传,直播当日在线人数最高达60万,客户纷纷在直播间留言,对工行的设施与服务表示认可。 直播活动后,有一名客户慕名来到大东营业室。这位客户家中有瘫痪在床的老人,急需启用新一代社保卡购药就医。正在客户一筹莫展的时候,他看到了网络上大东营业室的直播,听到了网点的服务理念,他决定试试看能否为他解决问题。网点负责人听到他叙述的问题后,克服网点人员短缺的问题,很快安排了网点副经理为他进行上门核实服务。当天的核实进展很顺利,后续的业务也办理得非常高效,老人的卡也能够正常使用了。客户对大东营业室的服务表示非常满意并送来了锦旗表达感谢。
     大东营业室始终执行从全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念的工作要求,同时要求每名员工“从我做起,从现在做起”,争做客户服务的先行者。在这样的工作要求下,大东营业室的每名员工都在用优质服务为客户排忧解难。

明星网点改革 小康路上新生活

随着时代的发展,经济金融业逐渐从以往的机械技术转型向定制化金融服务发展,在这个时代浪潮的尖端,我们面临着挑战,同时也顺应时代的机遇,进行转型与变革。以塑造现代服务银行形象为重点,认真坚持以科学发展观为指导,以有效发展为主题,以提高效益为目标,不断完善经营机制,精英结构日渐趋于优化,增强我行势力,效益也可以显著提高,增量在各环节中保持领先,树立良好的金融服务形象。 我行顺应时代潮流,为成为更加便民利民的服务型金融网点,付出了诸多努力。首先,我行全面升级优化网点,将老旧网点重新整理改装,明亮的办公区,设计使用更加人性化的智能办公设备,明确的客户引流区域,专业的理财室等硬件设施齐全。在设备上实时更新,与国际标准更加接近,从环境上也可以给客户更好的体验。 其次,就是技术层面的改造。业务范围范围越大,后台大数据平台越是要更能承载数据运转,操作细节更是要求不能出现系统漏洞。我行在自主研发的系统和智能设备在保障业务操作合规的前提下,更加便捷便利,促使客户自助处理业务,随时随地都能完成基础银行操作,节约客户时间的同时,也能24小时全方位服务,真正成为客户身边可信赖的银行。 最后一点,员工专业技能的提升,专业的业务能力配上专业的服务态度,更快的实现客户留存。与客户沟通中直接了解客户的想法,并能够快速的给出客户意向方案,便于客户选择。在这个环节中,我行通过线上线下,专业学院等多维方式,加强员工的学习考核,促使专业技能的加强。

锦旗寄深情 服务传美名

在我们身边,总有一些这样的人,他们在各自的岗位上默默无闻的奉献着,在工商银行抚顺银河湾支行,就有一名甘于奉献的岗位雷锋宏竹,她在平凡的工作中,坚持“客户为尊,服务如意”理念,用满腔的热情展示着一名共产党员的高尚情操。这看似平凡的一切,诠释了“微笑服务客户,争做党员先锋”深层次的内涵,弹奏着立足本职、爱岗敬业的新篇章。 2020年9月12日,客户邹女士来到辽宁抚顺河北银河湾支行,亲手将一面写有“热情敬业 业务娴熟 优质服务 为客解忧”的锦旗送到网点负责人手中,对该行真情服务表示赞扬,对业务主管宏竹、黄海燕表示衷心感谢。 就在三天前,邹女士到辽宁抚顺银河湾支行办理已故丈夫遗产继承业务,由于其丈夫的银行卡使用护照开户,且开户时间较早,系统显示护照信息已经过期,账户被锁定,无法进行支取业务。宏竹指导柜员验证邹女士出示的其丈夫死亡证明、亲属关系证明及护照等材料后,对存款人名下帐户信息进行查询,发现符合小额继承业务办理条件。需要将英文版的死亡证明,到正规专业的翻译部门翻译成中文版。 9月10日,邹女士再次来到银河湾支行,宏竹耐心指导客户填写承诺书,积极与远程授权联系,经过近两个小时的系统操作,终于为客户办理完业务。 邹女士对银河湾支行热情接待与专业服务深深感动,在成功将继承的余额取出后立即拨打95588为银河湾支行“点赞”,并且在事后送去一面锦旗,对宏竹细致耐心帮助客户解决问题的服务态度表示高度肯定。 奉献源于责任担当,宏竹总是以高度的责任感投入,很少想哪些是自己的本职工作,哪些是无私奉献,一心只为了提高自己的工作水平,无愧于岗位雷锋这个光荣称号。

弘扬传统美德 践行光盘行动

开展“光盘行动”可以有效减少资源浪费,减少环境污染,进一步弘扬中华民族勤俭节约的传统美德。现如今,“光盘行动”持续推进,全社会掀起了餐桌文明新风,“光盘行动”俨然成为一种新“食”尚。丹东分行积极组织全员开展学习活动,以习近平同志“对制止餐饮浪费行为的重要指示”为指导,进一步提升全行员工节俭、节约意识。通过对各种餐饮浪费行为的剖析,认真领会“谁知盘中餐,粒粒皆辛苦”的现实意义,牢固树立“节约光荣,浪费可耻”的思想,积极营造健康阳光的良好氛围。 通过网讯弹出窗口及电子邮箱对全行干部员工发出“践行光盘行动、拒绝餐饮浪费”倡议。在食堂电视上循环播放“践行光盘行动”动漫。在微信群开展“亮出你的光盘”活动,让大家养成节约习惯。 在食党每张餐桌的就餐隔断上贴有“节约浪食、浪费可耻”与“谁知盘中餐、粒粒皆辛苦”的提示警语,以提醒每一位就餐人员杜绝浪费。 开展丹东分行“践行光盘行动,拒绝餐饮浪费”倡议自愿签名活动,机关全体干部党员均郑重地在倡议墙上签上自已的名字,并许下了一个庄重的诺言:“践行光盘行动”,争当“光盘行动”践行者。“光盘行动”不仅仅是一种口号,也是一种厉行节约、勤俭节约的生活态度。尤其是在决战决胜全面建成小康社会关键时期,我们更要主动践行“N-1点菜”,拒绝“剩宴”,做到“精打细算”;在家庭中倡导“我光盘、我行动、我光荣”的价值观念,以好家风带民风促社风,让“光盘行动”走向纵深,为全面小康凝聚力量。

认真做好每一件事 服务好每一位客户

曹鸾自2018年8月入行,从事于客服经理一职,曾在个人金融业务部和信贷部门实习,无论是在对内服务岗位还是面对面与客户服务的工作岗位,她都以认真做好每一件事,服务好每一位客户为宗旨,始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作,以真诚服务,换取客户真情。 她兢兢业业,当客户走进柜台,她会主动起立迎接,首先对客户以亲切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,向穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然后热情的询问:“您好欢迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的顾客较多需要排队时,她会对第二位客户说,“请您稍等一下”。等客户办完业务后,她会真诚的道一声:“拿好您的随身物品,请慢走”。当客户取大额现金,她还会提醒客户:“您取款金额比较大,一定要注意款物安全”为客户提供提款袋同时,还会找大堂经理协助客户叫车,护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时,她则采取集约式服务,先把客户引导区休息区休息,并为客户倒上一杯水。自觉担任代理员,分留客户,既解决了客户的难题,又节省了柜台服务的时间。一位年过耄耋的老人行走困难,每次领取补贴,在享受到如此服务时,总赞不绝口:“直夸工行员工服务好,热情周到!待人多亲!一定让家里所有亲戚都到工行来办理业务”。此外,她还把真诚无私的亲情注入服务过程中,用时尚得体的尊称、亲切自热的家常话与客户交流,推行亲情化服务。她亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。曹鸾同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是工商银行人综合素质的集中体现。

加强精神文明建设 打造业务过硬团队

辽化支行营业室坐落于辽阳市宏伟区体育馆对面,地处老区,工作不好开展。面对困难,营业室的全体员工没有没有丝毫畏怯,敢于挑战,群策群力认真思考,制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的经营方针。以青年员工为骨干,不断打造“优质、文明、规范”的服务文化,于2019年荣获辽阳市“青年文明号”称号。 一、抓服务,讲优质,赢得广大客户的信赖。 一是人无我有,走入营业室,青年员工热情洋溢的面孔会让客户眼前一亮,再配上快速高效的工作能力给客户留下深刻印象,有效提升广大客户的忠诚度。二是以优质服务为主题,严格规范员工的服务行为、服务标准,环境温馨规范,使客户有一种“宾至如归”的感觉。 二、加强内控基础管理,防范风险事件发生 营业室全体员工认真贯彻落实各项规章制度,强化管理理念,树立自我约束意识,严格按制度办事,把规章制度落实到实处。增强全员的风险防范意识,在规范、有序的基础上发展业务,从而使支行的业务发展建立在扎实管理的基础上,为经营发展保驾护航。 三、强化业务学习,提高全员综合素质。 经常性组织员工加强业务学习,刻苦钻研业务技能不断充电,全行员工坚持利用“晨会”和有限的空闲时间学习各项规章制度及《业务操作指南》,在熟练掌握业务的基础上,积极组织全员学习探讨新业务、新知识。通过执行好各项规章制度,加强员工培训,营业室已建设成为一支业务过硬、作风优良的年轻的金融营销团队。