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全面建成小康社会，实现人民对美好生活的向往。与时间赛跑，走近那些有滋有味的小康生活，用实际行动穿梭在乡镇村落，发现、记录美好生活的升级，工商银行辽宁省分行驻村工作队的工作人员一直在路上……

  • 数读工行： 美好生活 数读工行

    2020年是全面建成小康社会的决胜之年，实现人民对美好生活的向往是我们的共同愿望。美好生活，不仅仅是从GDP等指标的数据考核，更是体现在各行各业的发展提升数据之中。工商银行辽宁省分行从服务管理、客户满意度、服务规范、星级网点创建等方方面面入手，不断提升，不停奋进，用自己的工行数据展现大行的能力担当和魅力风采……

  • 连接美好生活：助力小康生活 由我做起

    有这样一群人，他们很赞，敢想敢干；他们很暖，献血三年不间断；他们很燃，先锋网点也包揽，他们是工行阜新分行，以打造“第一个人金融银行”战略为导向，为助力小康生活实现而努力着，全行员工以汗为泉，以梦为马，时刻保持一颗向上之心，用行动展现工行人的责任与担当。

  • 记录美好生活：大东支行智能业务 小康生活完美体现

    作为较早开辟智能业务的网点，大东支行的智能服务区经过不断更新和完善，目前已经涵盖了百余种、近90%的柜面业务可由智能设备代替，无论从规范化程度还是客户体验感角度，大东支行都力争上游，体现百佳网点的责任与担当。大东支行网点建立36年以来，已成长为沈阳、辽宁乃至东北金融业的一颗参天大树，这颗金融大树的扎根与成长，也正是小康生活美好与“工”的完美体现……

紧跟潮流创新直播 排忧解难传递温情

2020年7月，大东营业室开展了媒体进工行体验活动。作为银行业百佳示范单位，大东营业室始终坚持“客户满意银行”的战略方向，注重“比”、“拼”意识，践行“提供卓越金融服务”的使命，将服务提升与效能提升有机结合。此次媒体进工行活动以直播的形式开展，网络大V以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，在网点经理的介绍下，体验网点现代化服务，了解网点历史与发展，并通过直播方式向广大客户宣传，直播当日在线人数最高达60万，客户纷纷在直播间留言，对工行的设施与服务表示认可。 直播活动后，有一名客户慕名来到大东营业室。这位客户家中有瘫痪在床的老人，急需启用新一代社保卡购药就医。正在客户一筹莫展的时候，他看到了网络上大东营业室的直播，听到了网点的服务理念，他决定试试看能否为他解决问题。网点负责人听到他叙述的问题后，克服网点人员短缺的问题，很快安排了网点副经理为他进行上门核实服务。当天的核实进展很顺利，后续的业务也办理得非常高效，老人的卡也能够正常使用了。客户对大东营业室的服务表示非常满意并送来了锦旗表达感谢。
     大东营业室始终执行从全产品、全流程、全渠道贯彻“客户至上”理念的工作要求，同时要求每名员工“从我做起，从现在做起”，争做客户服务的先行者。在这样的工作要求下，大东营业室的每名员工都在用优质服务为客户排忧解难。

明星网点改革 小康路上新生活

随着时代的发展，经济金融业逐渐从以往的机械技术转型向定制化金融服务发展，在这个时代浪潮的尖端，我们面临着挑战，同时也顺应时代的机遇，进行转型与变革。以塑造现代服务银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，不断完善经营机制，精英结构日渐趋于优化，增强我行势力，效益也可以显著提高，增量在各环节中保持领先，树立良好的金融服务形象。 我行顺应时代潮流，为成为更加便民利民的服务型金融网点，付出了诸多努力。首先，我行全面升级优化网点，将老旧网点重新整理改装，明亮的办公区，设计使用更加人性化的智能办公设备，明确的客户引流区域，专业的理财室等硬件设施齐全。在设备上实时更新，与国际标准更加接近，从环境上也可以给客户更好的体验。 其次，就是技术层面的改造。业务范围范围越大，后台大数据平台越是要更能承载数据运转，操作细节更是要求不能出现系统漏洞。我行在自主研发的系统和智能设备在保障业务操作合规的前提下，更加便捷便利，促使客户自助处理业务，随时随地都能完成基础银行操作，节约客户时间的同时，也能24小时全方位服务，真正成为客户身边可信赖的银行。 最后一点，员工专业技能的提升，专业的业务能力配上专业的服务态度，更快的实现客户留存。与客户沟通中直接了解客户的想法，并能够快速的给出客户意向方案，便于客户选择。在这个环节中，我行通过线上线下，专业学院等多维方式，加强员工的学习考核，促使专业技能的加强。

锦旗寄深情 服务传美名

在我们身边，总有一些这样的人，他们在各自的岗位上默默无闻的奉献着，在工商银行抚顺银河湾支行，就有一名甘于奉献的岗位雷锋宏竹，她在平凡的工作中，坚持“客户为尊，服务如意”理念，用满腔的热情展示着一名共产党员的高尚情操。这看似平凡的一切，诠释了“微笑服务客户，争做党员先锋”深层次的内涵，弹奏着立足本职、爱岗敬业的新篇章。 2020年9月12日，客户邹女士来到辽宁抚顺河北银河湾支行，亲手将一面写有“热情敬业 业务娴熟 优质服务 为客解忧”的锦旗送到网点负责人手中，对该行真情服务表示赞扬，对业务主管宏竹、黄海燕表示衷心感谢。 就在三天前，邹女士到辽宁抚顺银河湾支行办理已故丈夫遗产继承业务，由于其丈夫的银行卡使用护照开户，且开户时间较早，系统显示护照信息已经过期，账户被锁定，无法进行支取业务。宏竹指导柜员验证邹女士出示的其丈夫死亡证明、亲属关系证明及护照等材料后，对存款人名下帐户信息进行查询，发现符合小额继承业务办理条件。需要将英文版的死亡证明，到正规专业的翻译部门翻译成中文版。 9月10日，邹女士再次来到银河湾支行，宏竹耐心指导客户填写承诺书，积极与远程授权联系，经过近两个小时的系统操作，终于为客户办理完业务。 邹女士对银河湾支行热情接待与专业服务深深感动，在成功将继承的余额取出后立即拨打95588为银河湾支行“点赞”，并且在事后送去一面锦旗，对宏竹细致耐心帮助客户解决问题的服务态度表示高度肯定。 奉献源于责任担当，宏竹总是以高度的责任感投入，很少想哪些是自己的本职工作，哪些是无私奉献，一心只为了提高自己的工作水平，无愧于岗位雷锋这个光荣称号。

普及金融知识 共建和谐金融秩序

为营造安全的货币流通环境，工行本溪分行于7月30日，深入观山悦社区开展了“杜绝假币、共建和谐”的主题宣传活动。 活动现场，工行宣讲人员精神饱满，用通俗易懂的语言为社区居民讲解人民币防伪特征，尤其对老年客户，宣传员反复用真、假币对比方式进行讲解，详细介绍易于眼观、手感明显的人民币特征以及破解日常假币欺诈骗局技巧，并详细解答现场群众咨询内容。社区居民拿出人民币进行对照学习，通过查看防伪标识、触摸质感、听抖动声音等方法，认真学习识别技巧。 为提高居民朋友的现场参与度，工行还为大家准备了精美的礼品，内容丰富的宣传活动激起了社区朋友的参与热情，有奖问答将本次宣传活动推向高潮，得到社区居民的认可和赞扬。当地人民银行主管行长一行莅临宣传活动现场，对活动成功举办给予充分肯定。 通过这次宣传活动，营造了社区群众了解人民币，爱护人民币、依法使用人民币的良好氛围，同时为保障新版5元人民币顺利发行流通及维护正常金融秩序起到积极作用。

弘扬传统美德 践行光盘行动

开展“光盘行动”可以有效减少资源浪费，减少环境污染，进一步弘扬中华民族勤俭节约的传统美德。现如今，“光盘行动”持续推进，全社会掀起了餐桌文明新风，“光盘行动”俨然成为一种新“食”尚。丹东分行积极组织全员开展学习活动，以习近平同志“对制止餐饮浪费行为的重要指示”为指导，进一步提升全行员工节俭、节约意识。通过对各种餐饮浪费行为的剖析，认真领会“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的现实意义，牢固树立“节约光荣，浪费可耻”的思想，积极营造健康阳光的良好氛围。 通过网讯弹出窗口及电子邮箱对全行干部员工发出“践行光盘行动、拒绝餐饮浪费”倡议。在食堂电视上循环播放“践行光盘行动”动漫。在微信群开展“亮出你的光盘”活动，让大家养成节约习惯。 在食党每张餐桌的就餐隔断上贴有“节约浪食、浪费可耻”与“谁知盘中餐、粒粒皆辛苦”的提示警语，以提醒每一位就餐人员杜绝浪费。 开展丹东分行“践行光盘行动，拒绝餐饮浪费”倡议自愿签名活动，机关全体干部党员均郑重地在倡议墙上签上自已的名字，并许下了一个庄重的诺言：“践行光盘行动”，争当“光盘行动”践行者。“光盘行动”不仅仅是一种口号，也是一种厉行节约、勤俭节约的生活态度。尤其是在决战决胜全面建成小康社会关键时期，我们更要主动践行“N-1点菜”，拒绝“剩宴”，做到“精打细算”；在家庭中倡导“我光盘、我行动、我光荣”的价值观念，以好家风带民风促社风，让“光盘行动”走向纵深，为全面小康凝聚力量。

金牌客服贴心服务 优质服务赢得人心

中国工商银行，您身边的银行，可信赖的银行。这句口号，对古塔支行而言，从来不仅仅是一句口号，每一名员工都在用行动诠释着这句话的内涵，用优质的服务赢得客户的心。 10月国庆长假刚过，一位60来岁的大姨走进了古塔支行营业部。焦急的表情立刻引进了客户经理梁晶的注意，主动走上前询问大姨办理什么业务。只见大姨紧张的话不成句，断断续续中，梁晶了解到大姨接到了电话，着急着前来办理汇款转账。工作经验让梁晶意识到，大姨接到了诈骗电话，马上安抚她不要着急，将其扶坐到椅子上，耐心地询问具体事宜，最终确定为诈骗后，帮助大姨分析了经过，成功堵住一起诈骗。 正是梁晶的责任心和防范意识，成功的帮助客户避免了损失，得到了客户的信任。大姨成为梁晶的忠实客户，不仅银行的业务都来找梁晶办理，还向周边邻居朋友宣传我们古塔支行，真的是我们用热情的服务、用高度的责任心赢得了客户的信任。

认真做好每一件事 服务好每一位客户

曹鸾自2018年8月入行，从事于客服经理一职，曾在个人金融业务部和信贷部门实习，无论是在对内服务岗位还是面对面与客户服务的工作岗位，她都以认真做好每一件事，服务好每一位客户为宗旨，始终坚持认真学习、优质服务、勤奋工作，以真诚服务，换取客户真情。 她兢兢业业，当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，向穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问：“您好欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的顾客较多需要排队时，她会对第二位客户说，“请您稍等一下”。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“拿好您的随身物品，请慢走”。当客户取大额现金，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全”为客户提供提款袋同时，还会找大堂经理协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先把客户引导区休息区休息，并为客户倒上一杯水。自觉担任代理员，分留客户，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务的时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领取补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“直夸工行员工服务好，热情周到！待人多亲!一定让家里所有亲戚都到工行来办理业务”。此外，她还把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自热的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。曹鸾同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是工商银行人综合素质的集中体现。

科技匠人诚挚服务 赋能小康生活

在阜新分行有这样一名员工，入行近20年来，二十个春夏秋冬，二十载无怨无悔，感动自己的不是那一句句富有哲理的“心灵鸡汤”，而是紧咬牙关“战天斗地”的坚持不懈。他就是阜新分行金融科技部的副经理—李凯。 2020年的春节，一场突如其来的疫情来势汹汹，打破了从前的热闹祥和，整个城市像被按下了暂停键，宅在家不出门成了当前唯一安全防控的措施。正月初六一大早，李凯接了个来自我行网点的求助电话，太平支行网络断了。得知消息后，出于安全考虑他没有通知科内任何人，穿上衣服顶着大雪一个人来到了单位，短时高效的处理好了线路问题，很快网点恢复了正常营业。 我们虽不是冲在一线的营销者，但却是一线员工冲在战场的坚强守卫者，李凯的每个故事会潜移默化影响着我行年轻人，人的一生，总要走很长的路，看很多的风景，历经磨炼与沧桑，品尽繁花与落败，才算得上完整。生而自由，却无往不在枷锁之中。而他走的路，殷实，厚重。

加强精神文明建设 打造业务过硬团队

辽化支行营业室坐落于辽阳市宏伟区体育馆对面，地处老区，工作不好开展。面对困难，营业室的全体员工没有没有丝毫畏怯，敢于挑战，群策群力认真思考，制定了“人无我有、人有我新、人新我优、人优我特”的经营方针。以青年员工为骨干，不断打造“优质、文明、规范”的服务文化，于2019年荣获辽阳市“青年文明号”称号。 一、抓服务，讲优质，赢得广大客户的信赖。 一是人无我有，走入营业室，青年员工热情洋溢的面孔会让客户眼前一亮，再配上快速高效的工作能力给客户留下深刻印象，有效提升广大客户的忠诚度。二是以优质服务为主题，严格规范员工的服务行为、服务标准，环境温馨规范，使客户有一种“宾至如归”的感觉。 二、加强内控基础管理，防范风险事件发生 营业室全体员工认真贯彻落实各项规章制度，强化管理理念，树立自我约束意识，严格按制度办事，把规章制度落实到实处。增强全员的风险防范意识，在规范、有序的基础上发展业务，从而使支行的业务发展建立在扎实管理的基础上，为经营发展保驾护航。 三、强化业务学习，提高全员综合素质。 经常性组织员工加强业务学习，刻苦钻研业务技能不断充电，全行员工坚持利用“晨会”和有限的空闲时间学习各项规章制度及《业务操作指南》，在熟练掌握业务的基础上，积极组织全员学习探讨新业务、新知识。通过执行好各项规章制度，加强员工培训，营业室已建设成为一支业务过硬、作风优良的年轻的金融营销团队。

线上线下多领域一体化 更好地服务“三农”

铁岭昌图支行“扶农助农”文化：铁岭市是辽宁省的农业大市，辖属的昌图县位于国内重要的粮食产业带，也是铁岭市的农业大县，人口百万余，占全市人口的1/3，其中以农业人口居多。昌图支行现有3家营业网点，其中昌图老城支行是全省仅有的几个驻扎在城镇的营业网点之一，在日常工作中，结合区域实际，支行保持1-2周进村镇的上门金融服务，为了配合“春耕季”、“秋收季”等季节变化，针对性提供存贷款、线上下、多领域的一体化服务。为了更好地服务“三农”，针对种粮大户、农产业上下游客户、农户等进行分类服务，尤其是对农资、农机、农产品经销商等提供以普惠金融为主的综合化一揽子金融服务。老城支行作为镇上仅有的两家国有机构之一，以老城镇为核心辐射周围农村提供金融服务，在日常金融服务的同时，还承担着国有金融机构的社会责任，如普及金融知识、树立多元化理财观念、兑换纪念币等等，同时，在老城镇搭建“e支付商户一条街”，为镇内商户开办二维码支付业务，带动新农村经营模式与支付方式转型。同时，昌图支行注重传、帮、带工作，在老一代工行人的带领下，90后青年员工在为“三农”提供金融服务中焕发了新的活力和激情。

落实关爱工程 营造舒馨之家

持续落实好朝阳工行“为员工办10件实事”的工作要求下，春风支行始终将“关爱员工”工程放在首位。一是丰富“职工小家”设施。增设独立的“减压室”，内部集中放置了跑步机、动感单车等健身器材。让员工在业余时间强身健体，增强体质。二是设立温馨“工间驿站”。为员工准备了舒适的休息椅、咖啡机等，让员工在工作之余有一个临时性休息放松的空间场所。三是完善美化“职工小屋”。为使“职工小屋”让员工感觉更加温馨舒适，支行特意为“职工小屋”内增添了色调温馨的壁纸，同时规范屋内，包括“更衣间”内的桌椅柜等设施摆设。让“职工小屋”变得更加规范整洁、舒展适意。

全心全意办实事 上门服务暖人心

11月24日，工商银行盘锦城建支行营业室里来了一位70多岁的客户，将一封《感谢信》送到了网点负责人宋达江和运营主管王桂德手中，不仅赞扬了工行员工的贴心服务，也表达了客户本人的感谢之情。 这位客户叫吴乃荣，10月27日上午，客户急匆匆到城建支行办理业务，想为其母亲办理一张工行卡，用于报销医药费。正常情况下，为了保障客户资金安全，这类业务需要本人办理。当天值班的运营主管王桂德在得知该客户母亲是一位99岁的高龄老人，并患有脑血栓瘫痪在床。看到客户心急如焚的样子，王桂德二话没说，立即向网点负责人宋达江汇报了客户实际情况，两人当即决定带着移动终端设备亲自上门为老太太进行身份核实。在客户家中，由于客户母亲耳聋失能，沟通极为困难，在历经两个多小时，经过多次操作后，终于为客户母亲成功办理了工行卡，吴乃荣老人及其家人都对工行的贴心服务和工作责任心给予了极高的赞扬。事后，为了表达谢意，吴乃荣老人特地为城建支行送去了《感谢信》。其实，在宋达江和王桂德看来，这些都是分内的事情，应该做的；但是，在客户吴乃荣看来，却是急客户之所急，想客户之所想。

普惠金融持续发力 助力农户脱贫致富

为有效解决农业合作社贷款难的问题，绥中支行成功与农担公司开展深入合作，助力农业供给侧结构性改革，促进现代农业发展。前期，绥中支行经过层层筛选，最终确定“绥中县高台镇马路岭村士平花生专业合作社”作为重点扶持对象，在市、支两级普惠金融团队不懈努力下，最终成功为该合作社投放由省农担公司担保的流动资金贷款。该笔贷款投放金额150万元，成为分行首笔成功营销的“农担贷”产品，也是继“电e贷”之后又一项成功解锁的新兴业务。 一直以来，在农村普惠金融发展过程中，有关农业企业、农户融资担保难、担保贵、难贷款的问题尤为突出，严重阻碍了地方农村经济增长与农户收入水平的提高。为解决该问题，县域绥中支行在市行普惠金融部的大力支持下，与辽宁省农业信贷融资担保有限责任公司达成业务合作协议，该合作模式以信用方式为农业合作社发放贷款，风险由银行、担保公司按份额承担。在此合作模式下，最大限度的给予农业合作社手续费及利率上的优惠，真正从源头上解决农村融资难的问题。

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