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躺着拿高薪:酒店试睡员的隐秘生活(3)

A-A+2013年3月24日08:16新浪尚品评论

  “试睡员”帮你选酒店:四个关键词

  细节

  试睡员eleven关注更多的是房间里的细节,某些细节的缺陷足可“一击必杀”。对于商务人士,采光和无线网速很重要;睡眠质量不好的话,床是否够软,枕头的高度,隔音效果真的很关键;即使没有洁癖,地毯和床铺的干净,洗澡的水量水温,配套的卫生用品都必须check;万一冬天夏天碰上空调不给力,那才叫欲哭无泪。细节经得起考验,才是真的给力。

服务和细节几乎可以影响对酒店的整个印象(新浪配图)服务和细节几乎可以影响对酒店的整个印象(新浪配图)

  服务

  服务的好坏几乎可以影响对酒店的整个印象,呼燕说:“对得起价格就好,比如高级酒店需要帮你晚上铺床,主动为你引路,对于小酒店,只要热情地寒暄几句就很好。”

  而在eleven看来,高级的服务应该不止于态度,能想到客人的需求更重要,比如突然需要一个指甲钳这样的小事。而参加试睡活动的小Q就面临过某家酒店雪柜里有果酒,前台却没有开瓶器的矛盾,大叹“不够专业”。记得入住东南亚的一家安缦度假村,酒店给所有的住客都配上一辆高尔夫球车,车上的水永远都是冰凉的,服务员总静悄悄地趁你在海边戏水时,换上了冰镇的饮料。

  风格

  一般而言,最吸引眼球的就是独特的风格,试睡员呼燕说自己就特别喜爱有艺术气息的酒店,“精品酒店讲究不同的主题和特色。”从酒店装饰、服务员的穿着,都希望能有些惊喜。“比如曾住过一个京剧主题酒店,房间里四处挂着脸谱,非常有意思。”

  感觉

  旅游杂志资深编辑常常也是“试睡”达人,悦旅杂志酒店编辑余星池说自己进入一家新酒店,最关注的其实是酒店的人:他们怎么打开出租车的车门,在太冷和太热的时候是否记得等自己付完车钱;他们与人目光接触时是如何笑的;稍许关注大堂,看那氛围是安逸的或者是忙碌的,是否一切井井有条。希望有人帮助自己熟悉客房,消除陌生感;喜欢看所有小角落的设计都自成体系,能体现出酒店为客人考虑到的某种生活状态。当然,如果有任何设备出现问题,或者不方便,小瑕疵,如一个很难插进的插座,都会让她感觉不快。“酒店应该是那种可以让你感觉到在家中的方便与习惯,但是又给你与众不同心情的地方。”

  “会睡觉”没那么容易:如何成为试睡员?

  2010年,“去哪儿网”招聘酒店试睡员的标语依然历历在目:“万元月薪,人人都是试睡员”。招聘门槛也非常低:年过18岁的热爱旅游的人都可以参与应聘。然而,高月薪必然伴随着高要求,应聘的激烈度和严谨度堪比扩招前的高考。

  应聘者首先需要提交简历和3篇各500字酒店点评,点评中必须有高质量原创图片。如果有DV更好;第二轮是电话复试;然后入选的应聘者会被放在网上,我们要争取到最多网友的支持。同时进行第三轮面试,就是去进行24~48小时的酒店体验。”这是“去哪儿网”招聘酒店试睡员的先决条件,当年应聘者主要分为四类,一是对酒店行业熟悉的专业人才;二是近期有旅行计划的旅行家;三是媒体记者或自由撰稿人;四是普通应聘者和大学生。

  其实这份被网友戏称为“史上最舒服的工作”也并不如想象般那么轻松,从一些资深“试睡员”的口中我们得知,不少人平均每个月要光顾10家酒店,低至20元的床铺,高至3000元的精品酒店,频繁地拖着箱子穿梭在酒店之间城市之中,每月大半时间都在出差中度过的,有些抢手的酒店想要订到房都不容易,更别说一些特定的房型和服务。有人笑称自己是“奢侈的流浪汉”,一句话,你若没有过硬的专业功底,超强的观察能力,和一颗善于享受寂寞的心,还真没法担此大任。

  与米其林美食评论家类似,酒店试睡员也是一个具有很强监督和揭露性质的“不速之客”,他们的工作可不是仅仅住酒店那么简单。去哪儿网酒店试睡员庄菁在接受采访时表示,“其实酒店试睡员就是,记者+酒店咨询师+行业分析师+评论家”。掌握如下几部,你也可以鼓起勇气去应聘“试睡员”!

  第一步“探索与观察”

  就好像时尚界常说的,对时尚要有敏锐的嗅觉一样,作为酒店试睡员,要对旅游趋势和酒店行业动态有敏锐的嗅觉。酒店试睡员在入住酒店之前有很多前期的准备,第一步就是“探索与观察”。最近周围的朋友有去过哪些酒店?网络上大家在热评的是哪些类型的酒店?所以,作为酒店试睡员一定要对各种SNS网站上和酒店相关的信息有很敏锐的洞察力和捕捉能力。

  第二步“研究”

  酒店试睡员的工作包含了大量的资讯搜索内容:最近的热门假期目的地是哪儿?最近有哪些酒店全新开业?不同类别的客人对酒店会有怎么样的要求?最近的酒店行业动态有哪些?等等。这些信息对酒店试睡员最终决定选择入住的酒店的名单意义重大。

  第三步“了解读者的观点”

  酒店试睡员在入住之前需要了解不同客户对酒店的要求和评论。需要根据不同类型消费者的需求来选择要入住的酒店。例如,对于商务客,他们最关心的是酒店哪些设施?而对于全家出游者,他们最在乎的又是什么?针对不同的消费者群体再做调研。

  第四步“住酒店”VS“去餐厅”

  米其林美食评论家第四步要做的是“去餐厅”,而酒店试睡员要做的是“住酒店”。试睡员在入住的过程中,“你不是你自己”——需要把自己假象成“商务客”或者“带小孩的妈妈”等等。以他们的身份来住酒店,来体验酒店的服务。在有限的入住时间内,尽可能多的体验酒店的各类设施,各种服务。

  第五步“打分”、“写报告”

  米其林的美食评论家最后的工作就是“写报告”,对于酒店试睡员,就是“写酒店入住体验报告”即酒店点评。酒店试睡员要站在消费者的立场,来为入住的酒店“打分”。实际入住过程中的直观感受,在此时需要“案件重现”,用文字还原。对于之前所拍的照片和视频进行整理。最关键的,是细致入微的观察能力,和能够把所见所感受最真实的纪录下来、传达给消费者的能力。

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