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780元阿迪鞋却按塑料鞋“三包”?消费者费解[图]

来源:沈阳晚报 2011-09-20 09:16:19

消费者拿着裂口鞋找商家讨说法

   沈阳晚报讯(本报记者 张晓宁,实习生 马佳宁 文并摄)780元买双阿迪达斯跑鞋,穿了不到两个月,鞋面就断裂了。买主张先生找商家维权,却被告知:“三包”期只有一个月,拒绝退换。

  “给阿迪达斯官网打电话,他们说跑鞋的‘三包’期是三个月,为何店里却说是一个月?”同一双鞋遭遇两个“三包”标准,张先生感到无所适从。昨天,市民张先生给本报记者打来电话,诉说了自己的烦心事。

  投诉:780元跑鞋不到俩月就断面

  今年5月8日,市民张先生在中街的运动汇购买了一双新款阿迪达斯跑鞋,价格为780元。因为新鞋价格不菲,张先生穿的时候非常小心。

  6月20日,张先生意外发现,其中一只跑鞋的鞋面出现了断裂,另一只也即将断裂。这样的结果让张先生难以接受,“阿迪达斯是个知名品牌,怎么能这么快就断了呢。”

   张先生拎着鞋来到运动汇的阿迪达斯专卖店。对于张先生要求退换货的要求,工作人员表示这款跑鞋的“三包”期只有一个月,而张先生的鞋已经过了“三包” 期,无法为其进行退换货。这让张先生非常气愤,他咨询阿迪达斯官网的消费者投诉热线,工作人员给他的答复是,所售跑鞋的“三包”期是三个月。“官网的‘三 包’期是三个月,为什么沈阳专卖店的‘三包’期却变成了一个月,同一双鞋怎么出来两个标准?”

  随后,因为张先生要到天津工作,就把此事耽搁下来。7月中旬,张先生委托沈阳的朋友迟女士再次找到阿达迪斯专卖店,协调退换鞋一事,但工作人员坚称:“三包”期就是一个月。

  维权:跑鞋归类到塑料鞋?

  昨天下午,记者陪同迟女士来到中街运动汇的阿迪达斯专卖店。一位姓杨的副店长表示,从发票上看,这双鞋距离购买日期已经4个多月,即使按三个月的“三包”期计算,也不属于退换范围。

  对此,迟女士认为,她和张先生之前两次找到专卖店,都在三个月的“三包”时间内,根本不该以这次来找的时间计算。杨姓副店长坚持认为,此前并未受理过张先生或迟女士的投诉。

  杨姓副店长告诉记者,沈阳市的鞋类“三包”标准被标在店铺明显位置,按照这个规定,张先生所购的网面跑鞋应该归在“三包”期为一个月的塑料鞋里。对于这样的归类,迟女士感到不能接受,“780元买的鞋怎么能归到塑料鞋里面呢?为什么不归在旅游鞋那类里面?”

  记者登录阿迪达斯官网,在其官网中有“阿迪达斯中国产品售后服务指南”,该指南明确规定,自购买之日起,所售阿迪达斯跑鞋如3个月内出现裂面、裂帮、裂底、断跟等质量问题,原授权经销商将免费更换。

  记者又致电阿迪达斯官网消费者客服热线,一位工作人员表示,凡阿迪达斯售出的鞋子,“三包”期均为三个月,但如果厂家的标准高于国家或地方政府有关售后服务规定的,则以国家或地方政府规定为准。

  消协:应按厂家规定的“三个月”执行

  沈阳市消协投诉与法律事务部主任杨润铎告诉记者,目前我国关于鞋类的“三包”并没有国家统一标准,而是由各地方自行制定。

  沈阳市出台的鞋类“三包”标准是1994年制定的,其中规定:皮鞋及皮质旅游鞋为三个月;胶鞋、旅游鞋为两个月;合成革鞋、塑料鞋、布鞋为一个月。

  从购买之日起,在“三包”期内因产品质量出现断底、断跟、断面或断帮情况,分别实行包修、包换、包退。其中,厂家规定标准高于本规定期限的,按厂家规定执行。

   杨主任认为,张先生780元购买的阿迪达斯跑鞋,被商家归到“三包”期为一个月的塑料鞋里显然不合适。从沈阳市的“三包”标准来看,应该把这双鞋的“三 包”标准归到两个月的旅游鞋里。沈阳市的“三包”标准也明确指出:“厂家规定标准高于本规定期限的,按厂家规定执行”。既然阿迪达斯官网对所售鞋的“三 包”期为三个月,那么就应该按照厂家规定的三个月来执行,而不应以沈阳的地方性法规执行,若按专卖店说法,这既是厂家选择有利于自身利益的“霸王条款”, 也是对沈阳消费者的一种消费歧视。

  新闻延伸

  鞋类“三包”标准已严重滞后

  沈阳市消协投诉与法律事务部主任杨润铎表示,因为现行的鞋类“三包”标准是在17年前制定的,现在鞋的种类、样式、名称、材料五花八门,这个标准已经严重滞后,不适合现在的鞋类消费维权工作。

  “像一些新材质的鞋该归到哪类,镶钻和有配饰的鞋如何维修、退换等都没有详尽规定,我们在工作中常面临无法可依的窘境。”杨主任表示,消协组织非常希望能够出台新的鞋类“三包”标准。

  据了解,鞋子是日常消费用品中的易耗品,投诉量在日常百货商品类中一直居高不下,其中关于鞋类“三包”纠纷的案例占很大比重。

  小贴士

  提醒:小心商家故意拖延“维权时间”

  杨润铎表示,张先生买的鞋如果及早找到消协组织可能会得到解决,但张先生在发票开具后4个多月再来投诉,而之前两次投诉对方又没有记载,口说无凭,很难确认他的鞋是在三个月的“三包”期内,所以维权非常困难。

  对此,杨润铎表示,一些商家在遇到“三包”纠纷时一般利用消费者对“三包”期不懂的心理,尽量拖延时间。消费者应具有维权意识,如遇商家无理拒绝,应尽快向消协投诉,因为消协对所有投诉均有记录,也可成为证据之一。

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