目前,全市供热各项准备工作已基本就绪,今冬要努力做到供热质量稳步提升,11月1日热源开栓率100%,供热运行总体平稳,故障率低于往年,采暖期用户室温不低于18℃,不让一户困难群众冬天受冻;用户报修实现即报即修,故障维修处理及时率达到100%。

  收费渠道进一步多样化

  据了解,今年,市、区两级供热主管部门组织开展“供热工作百日专项活动”,目前,200公里供热旧管网改造任务已超额完成,并完成了2处大型管网互联工程。

  相关区政府组织供热单位对上一采暖期投诉多、设备故障率较高的7处问题区域进行了全面整改,更换老旧破损管网、维修供热设施,共计699万平方米,涉及居民8.2万户,整改工作已全部完成。今年计划淘汰和改造20吨位民用燃煤小锅炉33座、84台工程,目前已经淘汰42座、86台,超额完成计划;计划300万平方米暖房子工程的主体部分己经结束,10月下旬全面完工。

  今冬全市民用供热需煤炭约800万吨,目前全市综合储煤进场率达到55%,预计年底前能够全部储存到位;依托供热单位组建了22支供热应急抢修队伍,储备发电机、电焊机等主要应急设备221台,备用6台移动锅炉,总吨位22吨,可应急保障26万平方米。各区政府储备应急煤炭5.4万吨,筹集应急资金4200万元。同时会同财政、民政等部门,计划对低保户、低保边缘户补贴2700万元,困难企业职工补贴2500万元,确保困难群体温暖过冬。

  今年采暖费收取渠道进一步多样化,重点推广“热付通”智能收费,同时各供热单位进社区、进单位上门收费,收费点增加窗口、延长时间,为老人、孕妇、残疾人等特殊群体设立绿色通道,最大限度方便用户缴费;启动智能化诉求受理平台,惠天热电、天润热力和黎明房产公司等3家大型供热单位已上线运行。

  安排供热企业错峰开栓

  目前,沈阳市房产局已就供热冷、热态试运行做出了安排,出台了试运行标准,10月20日至10月24日冷态试运行,10月25日至10月29日热态试运行,并从10月26日起,安排供热企业“依次点炉、错峰开栓”,严格执行环保排放标准,铺保除尘、脱硫设备设施运行。

  全面畅通诉求受理渠道,各供热单位要延伸三级客服体系,建立换热站和社区共建联动机制,全面推行以换热站为核心、楼长制相结合的供热投诉受理微信平台建设,点对点即时解决问题,即报即修,处理及时率达到100%,一般事故抢修期限6小时,较大事故为24小时,重大事故为72小时。

  从现在开始直至整个采暖期,通过实施全员包保、调度约谈、“红黑榜”公告、测温退费、扣罚供热质量保障金等措施,惩戒违规企业。对未按规定标准供热、间断供热、擅自停供、不及时维修等行为,严格依照有关规定进行查处,重点扣罚供热保障金。对于因故不能正常供热弃管的,将采取取消供热许可的惩处措施。