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案例:大超市保鲜盒“以次充好”

A-A+2014年1月13日06:50 沈阳网-沈阳晚报评论

  婚纱照没照钱却不给退

  案例:去年5月30日,抚顺市的赵先生和女朋友到某婚纱影楼照婚纱照,当时交了3000元全款,但是没有与服务人员约定具体照相时间,后来因为赵先生和女朋友分手,就想要回交的3000元照相款,可是影楼拒绝退款,理由是钱已经交了就不能退,并表示在订单上已经加盖印章明示消费者“订单充票,概不退单”。后经工商人员调解,影楼负责人予以全额退款,并当场将3000元退给了消费者。

  12315点评:遇到这类事情要注意的是,一是交款时不要交全款,先交一定数额的定金,数额不要超过总价款的20%,并要索取交款凭证;二是要与商家签订合同,注明每一项服务的收费标准,把商家所有的承诺(包括赠送的项目)写到合同中;三是合同条款要明确双方的违约责任。

  新电脑出问题商家不退货

  案例:辽阳市消费者王某,在辽阳市某数码广场购买一台笔记本电脑,金额为1700元。使用后王某发现该笔记本电脑的键盘高低不平,随即找到经营者要求退货,但商家拒不同意。消费者拨打了12315维权电话,最终该经营者同意给予消费者退全款1700元。

  12315点评:在购买笔记本电脑前,消费者应了解产品的配置、价格、型号,根据自己的需要进行选择,以免出错;在购买笔记本电脑时,首先要到正规的具有一定规模、实力、信誉好的商家购买,而且一定要索要发票、保修卡等相关票据及证件,并且妥善保管购机发票和“三包”凭证。

  大超市保鲜盒“以次充好”

  案例:丹东市消费者陈某,在某大型超市选购保鲜盒时,看中了外包装上标有“著名商标”的某品牌保鲜盒,购买后才知道,原来该品牌的保鲜盒根本不属于著名商标范围内的商品。消费者寻求12315帮助维权。经调解,超市退还陈某15.8元货款,并赔偿15.8元。

  12315点评:该案涉案商品虽然只是一个15.8元的保鲜盒,但是陈某的维权意识值得鼓励。消费者的合法权益受到侵害时,要懂得用法律的武器维护自己的权益,无论商品价值多少,消费维权部门都会依法维护消费者的合法权益。

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