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女子沃尔玛买新手机出故障 售后服务中心维修遭拒

A-A+2013年12月11日07:26 沈阳网-沈阳晚报评论

  市民王女士不久前在沃尔玛中街店花了近4000元钱购买一部三星手机,结果在购机当天便出了毛病,而更令她没有想到的是,多家三星手机指定的售后维修中心竟都以手机条码标识有问题为由拒绝维修。王女士很气愤:“难道我在沃尔玛买到了水货?”

  闹心 新手机有故障却无处修

  据王女士介绍,今年11月29日,她在沃尔玛超市中街店的手机柜台上,花了3999元购买了一部三星9500手机。但手机刚买回家一天,她便发现手机有黑屏和闪屏的现象,而且HOME键也似乎不太好用。虽然她反复开关机多次,但是手机的问题始终没有解决。

  为了尽快把手机修好,她马上拿着手机找到了沈阳市一家三星手机指定的售后维修中心。但令她没有想到的是,维修人员拆开她手机的后盖后,马上告诉她“手机的条码标识”有问题,并称他们那里不能提供维修。

  王女士问对方标识有什么问题,对方称正常的国内行货手机,应该有一个3C的标识。但是王女士手中的手机没有3C的标识,取而代之的是一个“NOM”的标识。他们不清楚那个标识是什么意思,但可以明确的是,带有那个标识的手机并不在保修的范围内,他们建议王女士去找销售商解决。

  半信半疑的王女士随后又找到一家三星手机的售后维修中心,结果对方以同样的理由拒绝维修,并私下告诉她,她的手机很有可能是“水货”。王女士犯起了嘀咕:“难道在沃尔玛也能买到水货手机?”

  上火 商家竟怀疑消费者“敲竹杠”

  带着一肚子气,王女士找到了沃尔玛超市中街店的乐语宏田手机专柜,但令她没有想到的是,店方查看过手机后,竟称自己销售的手机肯定没问题,甚至怀疑是王女士自己调换了手机,想要“敲竹杠”。

  对此说法,王女士非常气愤,她马上要求店员把销售的存根拿出来,结果发现底卡存根上条码贴的串码,跟手机里的是一样的,而且一共三个串码都是一样的。尽管证明了自己没有造假,但手机专柜却仍拒绝解决她的问题。

  没有办法,她只好找到沃尔玛超市进行投诉。超市调查后,只给她出了一个证明,上面写的是:中街沃尔玛店乐语宏田专柜出售的三星手机均为正品国行。并让她拿着这纸证明去找售后维修部门进行维修,但售后维修部门根本不看超市提供的证明,仍以原来的原因拒绝维修。

  万般无奈之下,王女士向消协进行了投诉。但消协称需要三星的售后维修中心提供一张工单,证明王女士手中的手机有问题。但三星售后维修中心却称,只能给行货手机出工单,王女士的手机不是行货,因此无法提供工单。折腾了近一周,王女士害怕了,难道自己买手机的钱要打水漂了?

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