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中街餐厅免费试吃发生冲突 顾客突然倒地

A-A+2013年11月28日06:51 沈阳网-沈阳晚报评论

  这边,餐厅打出免费试吃的促销招牌;那边,闻讯赶来品尝美食的顾客排起长队。突然,其中一位顾客与服务员发生口角并升级,顾客倒地不起……11月27日中午,这突发的一幕被网友“鬼-佳”用镜头记录下来并发了微博,广大网友转载并关注。

  事件:免费试吃引起纠纷

  作为整个事件的旁观者,网友“鬼-佳”讲述了事情经过:事发地点位于中街大悦城B馆4楼。这是一家新开业的餐厅,最近为了促销,通过微博等各种途径打出小广告,欢迎广大顾客免费来餐厅试吃3天。11月27日是活动的最后一天,她于当日中午11时左右赶到餐厅,谁想会碰上了这么大的争执。

  网友“鬼-佳”在微博里说:商家本意是搞试吃活动,一位女士因为早早来排队,服务员给排了最后一号,女士心里不平衡,于是找服务员理论,商家全程没有安慰却指责她,“你半夜来排队也没用。”还有一个负责人说,“你爱吃不吃,这边有电梯可以走。”她要找老板,服务员不给找,于是她气得把门口的花扔了,结果饭店服务员动手了。女顾客尖叫一声倒地不起。后来警察来了,经协商,餐厅向女顾客赔钱了,具体数额不清楚。

  店方:顾客不愿排队领券

  当日下午,这家餐厅的郑店长接受了沈阳晚报、沈阳网记者的采访。他解释称,女顾客看上去四十出头,领着包括老人在内的另外5位家人一起来的。“因为来得比较早,店员按站排顺序为其发了免费餐券。”郑店长说,安排座位时,顾客提出,一共6个人,一个鱼锅不够吃。想要再领一张免费餐券。

  “我告诉她,店里有统一规定,一张餐券只能安排一个鱼锅。”郑店长告诉记者,考虑到女顾客家人中有老人,餐厅同意再发一张免费餐券。“由于当时顾客非常多,我们请她重新去排队领取。但她不愿意排队,跟店员发生争吵,砸东西,还用花篮砸服务员……”郑店长强调,被砸服务员很生气,正欲还手时,被店里工作人员拦住了,“她自己倒地的,我们谁都没动手!”

  协商:餐厅赔顾客600元

  记者了解到,直至下午1时左右,附近派出所民警赶到事发地点,经协商,这家餐厅向女顾客赔偿了600元现金,女顾客被家人背出了餐厅。

  面对如此一幕,就餐的顾客们七嘴八舌:“餐厅免费试吃,咋还能发生这种事呢?”“依我看,商家管理不到位,服务缺乏人性化……”“餐厅既然搞促销活动,就应以顾客为上帝。免费试吃还闹这么一出,人家赔本赚吆喝,这不成赔了夫人又折兵了?”

  采访中,一些顾客表示,目睹如此一幕心里极不舒服,“尽管那位女顾客言行有不妥之处,但商家咋能如此强势?我今后肯定不敢来这就餐了!”

  沈阳晚报、沈阳网高级记者 唐葵阳

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