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沈阳消费者不满苹果售后歧视愤怒起诉(图)

A-A+2013年3月31日10:08华商响网评论

因手机屏幕进灰,李先生已经换货多次了■本报记者 王齐波 摄因手机屏幕进灰,李先生已经换货多次了■本报记者 王齐波 摄

  昨日,本报消费维权法律援助律师团成员、辽宁诚铭律师事务所律师杨燕做客本报,接听读者消费投诉热线,就苹果系列产品的维权问题进行解答。其中,消费者李先生的遭遇尤为典型。

  连续换了五部手机都存在同样问题,消费者李先生坐不住了。

  今年春节前,市民李先生买了一部iPhone5手机,本想在朋友圈里炫耀一番,结果新手机到手没多久就出了问题——屏幕进灰。

  郁闷的李先生一开始只想换一部手机,可是,他先后换了5部新手机,结果都能在手机屏幕上发现灰点。

  市民投诉:屏幕里有灰 换货数次仍存在

  据李先生介绍,今年1月30日,他在中街一家商场购买了一部iPhone5手机,当时简单检查了手机的外壳,并没有发现有划伤和掉漆的问题。

  2月10日,李先生使用手机翻看照片时,发现手机屏幕里面中间位置和边角处均有灰尘,影响到观感,他随即与手机经销商取得联系,要求商家为其退货或是换新机。

  李先生称,经销商得知情况后,随即联系到苹果在沈阳的售后服务部门,2月18日为其更换了一部新手机。

  “我原本以为换了一部新手机不会出现同样的问题,可是新手机还是中招了。”李先生说,新手机屏幕内仍有灰尘残留,他随后再次向商家提出退货。

  李先生告诉记者,由于新机出现问题,经销商只能再次与苹果售后沟通,3月5日为其更换了第二部新手机,而这一次,屏幕里仍有灰尘。让李先生懊恼的是,苹果为其更换的新手机,屏幕或多或少有灰尘残留,他只能再次找到售后换机。

  3月25日,李先生再次拿到新手机,然而新机仍未摆脱老毛病,27日他再次把手机送到售后服务中心。

  苹果售后:iPhone5手机都有这个毛病

  李先生算了一下,经销商给他换过一次手机,售后已经换了三次,加上最后一次送去还未拿到的手机,他已经换了五部手机。对于第六部,他坦言:不抱有信心。

  但对于手机有灰问题,苹果售后服务人员却解释称:iPhone5手机都有这个毛病,提示其没有挑选的必要。

  “我现在对苹果已经失去信心了,一连换了5部手机都这个毛病。”李先生认为,iPhone5在设计上可能存在缺陷。

  李先生表示,由于经销商和苹果售后为其更换的新手机多次出现屏幕进灰尘问题,他已要求经销商为其退款。

  李先生所购手机的商场家电部负责人郑女士表示,可以为李先生退货,但是需要苹果售后出具“三包”检测报告,证明手机确有质量问题。郑女士说,正常的退货流程是售后出示相关手续证明手机有问题,并接收了旧机器以及配件,商场收到这些手续把钱退给消费者,然后再找厂家领取新货。

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