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沈阳市民买iphone5遇质量问题用两月换三回

A-A+2013年3月18日07:31华商响网评论

  换个价格昂贵的新手机本来是件开心事儿,可要是用了不到两个月就因质量问题换了三回,还不能退!你还能高兴起来么?

  市民投诉:iphone5用两月换三回

  昨日,市民李先生致电本报,自己花了5088元购买的iphone5手机用了不到两个月已经更换三次,而且现在遭遇了退货难。

  李先生介绍,自己于今年1月30日在中街一家电器商城购买了一部苹果手机,用了几天就发现手机屏幕进灰,此后就开始了频繁而纠结的换手机经历。

  李先生说:“因为屏幕进灰的毛病,我这个手机已经换了三回,前两回是在售后换的,第三回是在商场换的,现在用的是第四个了,但还是有毛病,手机一晃就有响声,好像是里面有零件掉了。”

  考虑每次更换手机都要等上好几天,李先生认为换手机已经严重影响了自己的工作生活,决定不再换货而是退货。商家同意了他的退货要求,但是要求李先生到苹果授权服务中心开具一个用于退机的检测单,让李先生意外的是,他咨询了沈阳多家苹果授权服务中心后均被告知,只能为某些合约机提供退机检测单。 

  记者核实:苹果服务商称只能给合约机开退机证明

  事实是否果真如此?昨日,记者联系了该电器商城的工作人员邓女士,邓女士表示此前他们已经为李先生更换过一部iphone5,这次李先生的手机再次出现质量问题,也可以为其更换。不过在与消费者的协商过程中,李先生表示不愿再换货而是想退货。

  邓女士表示,用于换机和退机的检测单是不一样的,如果李先生想退机,则需要提供苹果授权服务商开具的用于退机的检测单。

  李先生表示,自己先后联系位于青年大街、中街等多个苹果授权服务商开具退机检修单,但均未成功。

  记者致电小北、三好街等苹果授权服务中心,服务商均表示自己只为授权给联通、电信的合约机(购买7天之内)开具用于退机的检测单,其他服务商是否如此则不清楚,建议消费者拨打苹果的客服电话。

  律师说法:消费者可以要求退货

  商家要求李先生提供退机证明是否合理?辽宁诚铭律师事务所主任、律师秦大军认为,根据消费者权益保护法的规定,如果消费者购买的商品在保修期内,经过至少两次维修之后仍然无法实现正常的使用功能,那么消费者就有权要求退货或换货。在这一事件中,李先生购买的iphone5已经因质量原因更换了三次,消费者有权要求更换或退货。

  至于苹果授权服务商只给合约机开具退机证明的规定,秦大军表示所谓的“合约机”和“裸机”区别是商家自己的销售运营行为造成的,如果因此衍生的规定与国家的现行规定相冲突,其规定本身就是不成立的。

  最新进展

  昨日,记者拨打了苹果服务电话,在说明了李先生的遭遇后,工作人员表示,如果苹果授权的售后服务中心不能开具退机证明,那么可以考虑让售后服务中心开具一个现象说明,只要将手机信息和手机存在的问题核实登记清楚,消费者就可以找商家要求退货,或者消费者也可以直接向客服登记咨询。

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