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林家铺子罐头惊现虫子 消费者获赔3瓶又现异物

来源:沈阳晚报2012年11月27日08:11【评论0条】字号:T|T

赔偿的罐头里的“头发茬”赔偿的罐头里的“头发茬”

  沈阳晚报讯(记者 张萍 摄影记者 沈生)在“林家铺子”罐头里吃出虫子后,厂家派人给小王送来3瓶罐头作为赔偿。工作人员走后,小王打开其中一瓶罐头,又发现了“异物”。这到底是巧合,还是厂家人员怀疑的“消费者别有用心”呢?

  消费者:不满意获赔3瓶罐头

  小王家住大东区东方俪城小区。24日晚,他花15元在附近超市买了瓶“林家铺子”牌黄桃罐头。罐头吃到一半时,他发现罐头里漂浮着一条白色的虫子,长约1厘米。“把我恶心坏了。”小王随后按照罐头瓶上的电话联系到位于大连的生产厂家。“客服倒是没否认有虫子的情况,说可能是生产时有疏忽,答应赔我3瓶罐头。”

  25日,厂家派来的业务人员来到小王家,给他送来3瓶罐头,可谁知新问题又来了。“业务人员刚走没5分钟,我打开一瓶杂果罐头,结果发现里面有些几毫米长的黑色东西,说不好是什么,就是像头发茬一样的东西。”

  小王马上给刚离开的业务人员打电话。“他返回我家,说把3瓶罐头拿走,然后给我100元钱。”但这一次,小王没有接受赔偿。实际上,他对第一次赔偿也很不满意。小王说,罐头里吃出虫子后,他与“林家铺子”客服沟通时曾问过,依据什么法规给他3瓶罐头,客服称依据《消费者权益保护法》。对此小王不太认可。“消法规定退一赔一,可我买的是罐头,又不是电视机,怎么能用消法赔呢?”他认为,罐头属于食品,厂家应该按照《食品安全法》对他进行十倍赔偿。

  业务员:“不排除人为因素”

  昨天,沈阳晚报记者联系到“林家铺子”的业务员陈先生,对于罐头里又“发现异物”,他觉得没那么简单。

  陈先生说,做罐头的果肉里有时会有虫眼和虫子,这是正常现象,对这种工艺无法解决的问题,他们都积极赔偿。当时,他根据厂家的安排,给小王送去3瓶罐头时仔细检查过,罐头没有问题。但他离开后,小王给他打电话说里面有异物,但这时罐头盖已经打开了。他认为有两种可能。“杂果罐头里可能有菠萝根部的黑色纤维。”这是第一种情况,而第二种情况是:“不能排除人为因素”。

  陈先生说:“我跟他说,如果不想再吃林家铺子的罐头,那我把3瓶全拿走,给他100元钱,他不同意。”他说,小王虽没明确提出赔偿要求,但曾有过较明确的“暗示”:“他说以前在面包里吃出头发,厂家赔好几千。”     

  对此,小王解释称:“我就是不太满意他们的处理结果,信口那么一说,没想狮子大张口。”

  问消协:罐头里吃出虫咋处理

  昨天,记者从苏家屯区消协了解到,他们曾处理过消费者在“林家铺子”罐头里吃出虫子的案例。“一般来说,我们调解都是5倍以下赔偿,没支持过十倍赔偿。”工作人员称,罐头里出现果肉中的虫子,一般来说,达不到影响消费者安全的程度,一般不按照《食品安全法》进行“十倍赔偿”处理。如果消费者只是发现了虫子而没有吃下去,一般要求厂家给予2倍赔偿,如消费者称吃下了虫子,一般要求厂家进行2倍以上5倍以下赔偿。

  昨天,小王称,他已经向大连市消协对“林家铺子”进行了投诉,目前正在等待处理结果。

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