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葫芦岛李先生牛肉面出现"问题"小菜被罚2000

A-A+2011年5月4日葫芦岛晚报评论

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  消费者不惜时间和精力,愿为食品安全问题,在一件小事儿上面较真,说明消费者的维权意识正在逐步提高。

  消费者:菜上黑点是啥

  4月9日21时左右,市民武先生和杨女士途经中央路,感觉有些饿,就走进了靠近百货转盘的那家李先生加州牛肉面店。

  进店后,两人点了两份加州牛肉面、一份明太鱼、一份腐竹和两杯可乐,然后付了账。东西上得很快,两人边吃边聊。当他们正准备动筷子夹腐竹的时候,眼尖的杨女士一眼就看到,腐竹上密密麻麻全是黑点!“你快看看,这上面是什么?”杨女士说。

  武先生用筷子扒拉了两下,发现盘子里有许多腐竹上都有黑点儿,只不过是或多或少罢了。武先生仔细数了一下,最严重的,一片腐竹上,居然有大大小小30来个黑点。虽然没吃进嘴,也让两人直恶心。

  武先生叫来服务员:“你看一下,这黑色的到底是什么玩意儿啊?”

  服务员看了一眼后说:“要不给您换一盘吧!”

  两人没了用餐的心情:“给我们再换一盘,要是还这样怎么办啊?这儿的东西已经让我们不放心了。”杨女士说。

  为了保留证据,两个人让服务员拿来塑料袋打包腐竹。随后,又拨通了记者的电话。

  牛肉面店:更换或退钱

  当日21时50分,记者在牛肉面店内见到了当事双方。采访中,当班负责人刘助理承认了消费者当晚在店内用餐的事儿,当时还提出可以给顾客调一下或者换一下菜,但顾客没有同意。

  武先生和杨女士表示,他们想知道黑点到底是什么。就武先生二人对腐竹质量提出的质疑,刘助理称,腐竹是外边购进的,不是自己生产的成品。

  记者问:“从外面进来的,也应该加工处理后,再拿给顾客吧?”

  刘助理说:“对,所以我也是一个劲儿的跟顾客解释,想调换一下都可以。而顾客没有说怎么办,就说先放着吧,一会儿打包。”

  消费者称,菜刚端上来还没有吃,他们就发现了黑点,服务员说可以给换,黑点究竟是什么却没说出来。

  刘助理说:“作为饮食行业,我可以这么说,咱们已经做得比较好了,可以说尽可能把好的方面展示给顾客,但你要是说百分之百不出错,那是不可能的事儿,人非完人,任何人都达不到这种程度。”

  关于赔偿事宜,消费者提出赔偿2000元的要求,而刘助理表示,除了退和换外,店里所能做出的最大让步就是给这顿饭免单。

  双方为此争执不下,消费者又提出要看看牛肉面后厨的卫生情况,遭到拒绝。后消费者又要看看腐竹产品的包装,在店家提供的包装袋上,消费者发现包装袋上没有生产日期,而负责人称生产日期在外部大包装上。在消费者的要求下,店家给消费者补开了用餐发票。

  最终,双方协商未果。

  卫生部门:调查双方

  4月11日下午,记者与消费者武先生一同来到食品药品监督管理局,武先生复述了当晚就餐的情形,并表示在赔偿事宜方面未与商家达成共识。

  此事得到了食品监督部门的高度重视,负责人回应:经过调查后,如果发现确实存在问题,商家违反了《食品安全法》,将依法对其进行处理。根据属地原则,责成连山区卫生监督所全权受理此事。

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