朱泓
随着社会信息化水平不断发展提升，越来越多的智能服务融入到铁路运营生产环节中，让旅客出行变得更为便捷，随时享受智能带来的优质服务。
过去旅客遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直达列车时，常常无奈变更原有行程或选择间接咨询，能够成功购票的旅客在面对座位随机分配的提示时也会面露难色。从10月12日起，类似问题将不再困扰旅客，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，旅客登录12306网站或手机客户端，即可根据自身需求选择相应模块办理购票业务，让购票过程也成为一种享受。
接续换乘及动车组列车选座功能的推出，为铁路智能服务体系注入了新能量，让智能服务与优质服务得到完美衔接。旅客在购票时就能够第一时间享受便捷便利，想乘坐的车次在网络平台一目了然，可以换乘的列车在客户端直接展示，甚至座位都可以自主选择，大大缓解了旅客在时间和精力上的消耗，足不出户就能实现“我的火车我做主”。
铁路在基础设施及配套功能上不断创新、持续探索，在各个环节加入智能服务，通过充分满足旅客需求，实现供给质量最优配置。近期，铁路部门在售票、行车、服务方面采取了一系列新举措改善旅客出行体验，做到“互联网+铁路”的深度融合，赋予了铁路改革发展更多的机会。此次接续换乘及动车组列车选座功能的推出，将自主权移交给旅客，按照自身意愿，自主决定和选择出行方式及内容，满足了旅客对铁路出行方式的灵活性和多样化需求。
“众筹火车”的出现已经让旅客体验了一把“当家做主”，此次便民功能的推出继续让旅客在出行中掌握主动权，乘想乘的火车，坐想坐的座位。类似的智能服务不只是优化了旅客出行方式，更是从“心”出发，想旅客所想、思旅客所思、达旅客所愿，让旅客轻松购票、便捷乘车、温馨出行，随时来一场“说走就走的旅行”。
