2月28日上午,沈阳九个区同时在指定景区挂牌,成立旅游巡回法庭。挂牌当天下午,位于皇姑区北陵公园的巡回法庭开庭,皇姑区法院相关人员在景区审理了一起交通相关案件,落下第一锤。3月14日,记者从沈阳市旅游委了解到,旅游巡回法庭成立以来,已经积极发挥作用,这种让游客和景区都方便的维权新模式,受到了广泛好评,这也意味着沈阳市的游客维权工作驶入快车道。
迅速解决纠纷 不扫游客兴致
近年来,沈阳旅游业发展迅速,随之而来的旅游消费投诉也不少。过去消费者在旅游过程中遇到维权纠纷问题,一般先投诉到旅游质量监督管理所,由相关工作人员进行调解,如果调解不成,游客到法院起诉。“起诉能够在一定程度上解决问题,但往往案件审理时间长,成本高,很多游客就放弃了投诉,案件不了了之,游客自身权益也得不到维护。”沈阳市旅游委相关负责人告诉记者。
“过去在景区旅游遇到纠纷,只能找工作人员理论,但游客很难相信他们会公正解决,有的时候事情不大,但人在气头上,难免激动起来,事情没解决,还惹一肚子气。现在有了巡回法庭,遇到事情就找他们,游客有了说理的地方。”范女士说,去年夏天她带着孩子去某景区玩时,就遇到过纠纷问题,因为没有第三方出面解决,最终败兴而归。
沈阳市近年来处理的旅游纠纷案件,绝大部分纠纷案件涉及标的额小、案情也不复杂,但往往纠纷双方抵触情感大、矛盾轻易激化,有些纠纷涉及人数较多,影响范畴较广。这类纠纷如得不到及时妥当处理,必然会对城市旅游环境、旅游市场秩序甚至旅游形象造成不良影响。设立旅游巡回法庭,特别是在景区设置巡回法庭,可以使用简易程序,就地、快速解决和处理旅游纠纷。
法庭明确责任 景区有法可依
除了游客,设立旅游巡回法庭也是景区所期待的。
近年来,旅游产业发展迅猛,随之而来的旅游纠纷也在不断增加。旅游巡回法庭成立后,将针对游客因旅游服务合同、人身损害、财产损害等纠纷,建立“电话接访、诉前调解、巡回审判”等一站式便民服务机制,对该类案件开通“绿色通道”,实行快立、快审、快执,突出旅游纠纷案件审理中对消费者合法权益的保护,以公开审判倡导社会诚信,有助于旅游产业的发展。