攻略3：退货换货规则多看清规则再下单
案例：去年“双十一”期间，市民谢先生在某电商平台的电器旗舰店购买了一台苹果手机，价格为4783元。收到手机后开机激活使用，谢先生发现手机屏幕颜色明显偏黄，遂到苹果手机实体店进行检测，检测单明确认定手机屏幕的颜色发黄且对比度不正常。谢先生向商城申请7天无理由退货，但商城却以手机已激活为由，拒绝退货申请。谢先生将电商平台、电器旗舰店告上法庭。经审理，电器旗舰店在商品界面上明确标注了“已激活的iPhone不支持7天无理由退换货”，谢先生的购买行为应视为对该内容予以确认，因此要求退货缺乏法律依据，诉讼被驳回。
支招：新《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品起七日之内退货，且无需说明理由。此外，如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况，属于卖家的过错，消费者有权主张退换货。但“七天无理由退货”也有很多例外规定，如定做商品、鲜活易腐商品、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品等，都不适用无理由退货，最好在购买前理清退换货规则，能接受再下单购买。
沈阳晚报、沈报融媒主任记者唐心萌
