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量化服务质量张氏帅府推出“讲解服务调查卡”

A-A+2014年10月17日07:16盛京门户网评论

调查卡调查卡

  昨日,记者随同沈阳市质监局对沈阳市旅游企业标准化工程实施情况进行了走访,其中,《张氏帅府(金融)博物馆服务标准》就特设了“讲解服务调查卡”,游客可为导游打分。

  在游客服务中心,记者见到了一张“讲解服务调查卡”,卡上对讲解员的满意程度等情况进行了问卷调查。据张氏帅府(金融)博物馆书记霍广军介绍,有了“讲解服务调查卡”后,可以通过游客将导游的服务水平反馈出来,它将导游员的工作具体化,标准化,利于服务质量的提升。

  霍广军还透露,“讲解服务调查卡”还将影响到每一名导游的评比情况,每月要评出服务明星,每年度要对人员进行等级评定。

  本报记者 年旭春

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