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辽宁三季度消费投诉 电子产品成“重灾区”

A-A+2014年10月9日06:54 沈阳网-沈阳晚报评论

  辽宁工商发布三季度消费投诉热点

  警惕

  2014年三季度,辽宁省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询投诉55334件,与去年同期相比上升9%。

  排在前五位的商品投诉热点依次是:服装鞋帽等日用百货类、手机等通讯器材类、电视机空调冰箱和小家电等家用电器类、食物品类、装修建材类。

  电子产品申诉维权难点多

  暑假期间,手机、便携式电脑等电子产品销量上升,问题也随之增加,既有质量问题也有售后服务问题,主要涉及电脑型号或配置与约定不符、电脑死机、散热差、花屏、拖延或拒绝退换修等。手机的质量问题如黑屏、白屏、花屏、定板、自动关机、自动重启等。符合换货条件拒绝换货,只给维修;符合退货条件拒绝退货,只给换货;承诺换货但迟迟不给换新。

  空调安装售后成投诉热点

  由于天气炎热,空调进入销售旺季,随着该商品的热销,其投诉也随之上升,成为热点。关于空调的投诉主要涉及销售及送货安装,问题主要集中在商家不按约定时间送货、安装;消费者的空调出现了问题,厂家售后服务部门推辞人手不够,无法派人去维修,严重影响消费者使用等。

  定制家具质量大打折扣

  定购的家具商品,送货安装后与选购时的样品质量差距较大;家具出现质量问题后,经营者虽然同意退货,但是不承担运输、搬运等费用;关于家具商品的售后服务,有的经营者和厂家相互推诿不予解决,还有的没有售后服务或者拒绝“三包”;按约定尺寸定制的家具,送货后发现实际尺寸与约定的不一致。

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