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网友在天猫购2万元家具到家发现有坏有旧(图)

A-A+2014年7月13日07:14大连晚报评论

  3月20日,市民孙先生网购了一套2万多元的家具,没想到,到货比原定晚了近一个月不说,每样家具都有问题,其中一个单人沙发,竟还是二手的翻新货。从今年5月8日开始,孙先生就跟佛山的网店联系,至今,店家不仅不给换货,原定返还千余元现金也没兑现。

孙先生网购的家具到家后发现问题多多。孙先生网购的家具到家后发现问题多多。

  昨日,记者来到孙先生位于华南广场附近的家看到了这套家具,他说,3月20日,他从天猫网站的“法丽莎家居旗舰店”选购了一套1+3的皮沙发、一张1.5米宽的床、一个床垫、两个床头柜以及一个双门衣柜,总价款为20022元。经过与店家商谈,对方表示,货款价格可以降为1.88万元,但剩下的1222元货款在货物送到后,才能返还到他的账户内。同时,店家承诺,付款后两周内发货,一周即可到货。

  让孙先生没想到的是,在他付款后,一切都变了样。“4月2日,我看马上就到两周了,对方一直没有发货,就在网上询问。”对方表示,货已经送到物流公司了,佛山在下雨,货物还不能发。等他多次催促,直到4月20日前后,货物从佛山发出。在一周内货物没到的情况下,他再与店家联系时,对方又称,货是从海上发出,运送时间较长。直到5月8日,孙先生终于收到这批家具。更让孙先生没想到的是,当日,安装工人在打开单人沙发的包装时,就发现沙发的底梁断裂,用黑胶粘过,但因只是简单处理,底梁是根本无法承重的,等他再看沙发皮面时发现,扶手早已被磨白,与3人沙发的皮面颜色完全不对,皮面上还蹭了不少金粉,他这才确认这个单人沙发是个二手货,应该是返厂维修的。

  孙先生告诉记者,这些家具中,除了沙发的问题外,床尾也有开裂情况,衣柜缺少滑道,门也关不严,床头柜的一个抽屉面全是坑,这些问题让他无法接受。当日,他就与店家取得联系,要求对方换货,对方承诺货物一个月之内再重新发送,可直到现在,家具也没有踪影,他要求对方赔偿,并返还此前答应的1222元钱,对方也没有任何答复。“在网上,我曾几次要求对方办理延迟收款,但最终我的全部货款还是从支付宝内划入了店家账户,如今,我拿这家店一点办法也没有。”

  就此,记者与网店的售后部门取得联系,一位姓梁的工作人员告诉记者,此前处理此事的人员离职,很多问题没有交代清楚,他接手后,需要重新了解情况,这才将此事拖延至今,至于孙先生家坏的家具,他们可以退也可以换,因此事拖了太久未解决,他们会考虑做相应赔偿。“我们也希望这件事能尽快解决,很抱歉此前给孙先生带来麻烦。”

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