故障抢修：因故障连续停热超24小时，按日两倍退费

　　《条例》规定，供热设施发生故障不能正常供热，需要停热8小时以上的，热源单位和供热单位应及时通知用户，并立即组织抢修，及时恢复供热。连续停热超过24小时的，供热单位应当自停热之时起按日退还用户两倍热费。

　　住宅用户室内供热设施发生漏水等故障，对公共安全和其他用户的利益造成严重影响时，供热单位应立即采取应急措施，并及时通知用户；需要入户抢修而用户不能及时到达现场的，供热单位应当会同公安、社区或者居委会人员到达现场入户抢修，有物业服务的，物业服务企业应当予以配合。抢修后，现场人员应当在抢修单上签字，并共同做好用户财产安全保障工作。