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手机厂家售后服务调查报告:小米和HTC"不及格"

A-A+2014年5月14日09:28 沈阳网-沈阳晚报评论

  针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,昨天,沈阳、北京、天津、上海、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网,共38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》。

    打分 苹果等品牌售后勉强及格

  此次调查的对象为:当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力的13个手机主流品牌的授权售后服务网点。调查发现,这些网点服务措施的完善程度相差较大。其中,苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和HTC则只得56分。

  焦点 6品牌手机内部应用服务信息待完善

  消费者在维修手机时,除了要费尽心思规避非正规维修网点的宰割以外,还对手机厂家授权的正规服务网点能否提供正规的服务颇感担忧。调查结果显示,在“是否可以通过手机厂家官方网站或服务热线获得厂家售后服务政策信息”、“针对保外维修,授权服务网点是否可以提供30天保养期内的免费维修”、“如果消费者在三包有效期内丢失了三包凭证,授权服务网点是否可根据手机生产日期判断保修期限”、“手机厂家授权服务网点是否能够向消费者提供正规发票”等四项举措上,这些主流品牌总体表现不错。

  但在“是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息”一项,苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没拿到分数;另外,在“授权服务网点是否可以免费提供维修备用机给消费者使用”一项,苹果、小米、步步高/VIVO、OPPO因此丢分,其它品牌则可免费提供维修备用机给消费者使用。

  38家消费维权单位建议,手机厂家要严格按照国家三包规定履行法定义务,维护消费者的合法权益,并应尽可能向消费者提供更为方便、快捷的服务举措,使消费者及时获得相关服务政策信息,确保消费者明明白白消费。

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