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测温退费:未达标超24小时按日双倍退费

A-A+2014年3月27日06:55 沈阳网-沈阳晚报 评论

  测温退费

  未达标超24小时按日双倍退费

  《条例》规定,除不可抗力和用户原因外,应保证用户的卧室、起居室温度不低于18℃,其他部位的温度应符合设计规范标准要求。用户认为室温低于《条例》规定最低温或合同约定温度的,可以要求供热单位测温。供热单位应自被告知时起10小时内按规定和操作规范测温。供热单位和用户对未达标温度没有异议的,供热单位应采取改进措施;有异议的,用户可向供热行政主管部门投诉,供热行政主管部门应自投诉起10小时内组织现场测温,未达标准应采取改进措施。

  因供热单位原因,被告知之时起24小时仍未达到温度标准的,供热单位应自被告知之时起按日退还用户两倍热费。供热设施发生故障不能正常供热,需停热8小时以上的,热源单位和供热单位应及时通知用户,并及时组织抢修恢复供热;停热超过24小时的,供热单位应自停热之时起按日退还用户两倍热费。

  故障抢修

  公安、社区、物业配合入户抢修

  《条例》规定,住宅用户室内供热设施发生漏水等故障,对公共安全和其他住户利益造成严重影响时,供热单位应立即采取应急措施并及时通知相关用户;需要入户抢修而用户不能到达现场的,供热单位应通知用户,会同公安、社区或居委会人员到达现场,有物业服务的,由物业服务企业配合入户组织抢修。抢修后,现场人员要在抢修单上签字,并共同做好用户财产安全保障工作。    沈阳晚报、沈阳网记者 唐心萌

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