新浪首页| 新浪辽宁| 新闻| 美食| 时尚| 旅游| 汽车| 健康| 教育| 城市| 便民| 站点导航| 惠购| 法律

|邮箱|注册

新浪辽宁

新浪辽宁> 新闻>民生热点>正文

省工商发布十大维权案例 价格欺诈可获双倍赔偿

A-A+2014年3月10日06:58 沈阳网-沈阳晚报评论

  电视机合理退换货,商家竟让消费者承担运费;买了无使用期限的电影卡,一年后刷卡却被告知已过期,如果想继续使用里面的余额,必须再充值500元激活后方可使用;手机卡长途优惠业务被运营商“偷摸”取消,导致消费者长途话费多出240元;在饭店吃火锅,嘴里竟被卡进钢丝……3月9日,辽宁省工商局12315发布2013年十大维权典型案例。

  案例:2012年6月,本溪市一消费者在本溪市某影城办理500元电影卡,卡上无使用期限。2013年9月,消费者来影城看电影刷卡时受阻。商家说,消费者电影卡已在6月30日满一年,如果想继续使用里面的余额,必须再充值500元激活。消费者认为只有继续充值才能使用里面余额不合理,要求退卡遭拒绝。消费者寻求12315帮助处理。经协商,经营者无条件为消费者激活电影卡,保证消费者正常使用卡内的余额。

  点评:《消费者权益保护法》第四十七条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。”本案中,消费者已交付500元电影票预付款,且双方未约定使用期限,该影城应当按照消费者的要求在消费者选择的时间、场次提供观影服务,在预付款500元消费完毕之前不得拒绝消费者的观影要求。

  1案例

  无使用期限电影卡 过一年不能用?

  案例:营口消费者刘先生在某电信运营商处定制了一项长话费每分钟1.5元钱的定向长途优惠业务,2013年1月,该电信运营商在没有征得消费者同意的情况下取消了该业务,消费者在不知情的情况下拨打长途电话共消费了600元。消费者认为,该电信运营商不应在没有告知的情况下就取消其手机卡的长途优惠业务,所以消费者请求工商部门帮助调解,返还多扣取的240元话费。经调解,运营商同意返还消费者多扣取的240元话费。

  点评:在本案中,消费者办理的手机卡定向长途优惠业务并没有规定使用时限,在这种情况下,电信运营商单方面终止合同是无效的。由此产生的额外的话费,运营商应予以返还。

  2案例

  “偷摸”取消业务 运营商返还话费

  案例:2013年10月,消费者王先生去锦州游玩,在火车站附近一家宾馆住下,两天后13时左右准备退房,结算时服务员要收三天的房费,称“过12点收费是市内宾馆的行规,不存在多收乱收的情况”。消费者认为宾馆没有事先告知,双方就此发生了纠纷,但由于消费者急于赶车只好结账。事后,消费者拨打12315电话进行投诉。经调解,宾馆同意退回一天的房款。

  点评:本案中,对于房间过12点收全天房费的收费标准,宾馆未提前告知消费者,侵犯了消费者的知情权。而宾馆所谓的“行规”,没有法律效力,不能对抗法律规定。

[1] [2] [3] [4] [5] [下一页]

保存|打印|关闭

美食攻略|人气餐厅

新浪首页| 新浪辽宁| 新闻| 美食| 时尚| 旅游| 汽车| 健康| 教育| 便民| 站点导航| 优惠商家

新浪简介|新浪辽宁简介|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部