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国内异地快递72小时未送达 应免除本次服务费用

A-A+2014年2月13日10:39北国网-辽沈晚报评论

    2013年辽宁省内快件全程时限为35.4小时,比2011年缩短了6.9小时,省内72小时准时率高达96.4%。

  值得注意的是,2013年省内快递派送时间比2011年缩短5.0小时,派送从原来的12.6小时,压缩到2013年的7.6小时,效率提高最多,快递到了家门口却不送的情况,大大减少。但客户对派送环节的满意率仍有待提高,在投递服务一项,我省得分比全国平均分76.3分要低10分。

  为什么计算72小时准时率?

  根据国家邮政局2008年《快递服务》邮政行业标准,同城快递服务时限不超过24小时,国内异地快递服务时限不超过72小时。

  快件的投递时间超出快递服务组织承诺的服务时限,则视为快件延误,延误的赔偿应为免除本次服务费用。同时,标准规定,同城快件彻底延误时限为3个日历天,国内异地快件彻底延误时限为7个日历天。快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件,则视为快件丢失。

  2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》规定,快递服务质量评价体系的主体是公众满意度、时限准时率和用户申诉率三项,邮政管理部门指导评定机构定期测试评估快递行业服务水平,并向社会公告。

  北国网、辽沈晚报记者 张茉

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