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辽宁省内快递满意度低于全国平均值

A-A+2014年2月13日10:39北国网-辽沈晚报评论

  去年下半年,27%国内异地快递不能按照国家邮政局的快递行业服务标准,在三天之内寄到。

  相比之下,省内快递速度要靠谱得多,辽宁省内14个城市有96.4%的快递可以在72小时之内寄到,省内快件全程时限为35.4小时,比全国快递全程平均时长短23小时。

  办公室前台成签收地首选

  国家邮政局发布2013年快递服务满意度调查结果。去年快递服务总体满意度为72.7分,较2012年增加1.0分。受理和揽收环节满意度均突破80分,分别达到85.2分、84.7分,较2012年分别提升3.9分、1.7分;派送和售后环节均突破70分,分别达到76.3分、71.0分,较2012年分别提升3.8分、7.1分。

  国家级调查显示,快递服务全程时限的均值为58.18小时,比2012年缩短1.66小时;2013年下半年“国内异地快递服务时限”72小时准时率的均值为73.9%,比2012年提高了1.5个百分点。

  此外,调查显示,从用户使用快递的习惯看,48.3%的受访者拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单,而选择快递企业官方网站进行快件单号查询的用户比例也达到62.0%。在签收快件的场所方面,办公室前台仍然是用户的首选,比例达到41.5%。

  消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效(占比38.9%)、价格(占比38.0%)和服务(占比24.7%)。

  省内快递平均一天半寄到

  省邮政局相关负责人表示,目前省内14个城市之间快递服务全程时限为12小时到24小时,同城快递1天之内送达,省内不同城市最晚隔天送到。

  2013年8月,辽宁省邮政管理局发布省内快递服务满意度调查结果,2013年全省14城市快递服务满意度为68.5分,比全国平均分低4.2分。从快递服务四个环节的表现来看,省内客户对受理服务的评价最高,满意度突破80分,达到81.1分;揽收服务、投递服务和售后服务的满意度得分相对较低,分别为67.7分、61.3分和63.8分。

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