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落实首问首诉负责制

A-A+2014年1月16日06:59辽宁日报评论

  落实首问首诉负责制

  为了在春运期间给旅客提供安全、方便、温馨的出行环境,沈阳站在东、西进站大厅分别设立“便民服务岗”和重点旅客等候区,设专职首席客运员值岗,落实首问首诉负责制,遇到特殊重点旅客将主动接待并登记核实,为旅客进站、候车、乘车、出站提供全程一站式服务;在“美丽服务台”设立应急改签窗口,旅客可直接在“美丽服务台”办理改签手续,免去了再次出站到售票处办理改签的不便;与此同时,在“美丽服务台”设立服务预约专线024—62091222,旅客出行遇有困难时,可直接拨打电话进行接站、候车、送站等预约服务。

  此外,沈阳站在候车大厅内增设324个座位的务工人员和学生旅客候车专区、特殊重点旅客服务室、便民小餐桌等服务设施,为旅客提供方便的用餐环境、检票提醒、热水供应、出行咨询引导等服务;在东、西售票大厅设立春运售票导购台,安排专人为旅客提供购票咨询服务;设立流动售票热线,旅客只要拨打热线电话024—62064232提出需求,车站将迅速组织移动售票车深入社区、厂矿、企业、学校提供上门送票服务。

  吴洋 记者 韩永刚 刘乐

 

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