落实首问首诉负责制

　　为了在春运期间给旅客提供安全、方便、温馨的出行环境，沈阳站在东、西进站大厅分别设立“便民服务岗”和重点旅客等候区，设专职首席客运员值岗，落实首问首诉负责制，遇到特殊重点旅客将主动接待并登记核实，为旅客进站、候车、乘车、出站提供全程一站式服务；在“美丽服务台”设立应急改签窗口，旅客可直接在“美丽服务台”办理改签手续，免去了再次出站到售票处办理改签的不便；与此同时，在“美丽服务台”设立服务预约专线024—62091222，旅客出行遇有困难时，可直接拨打电话进行接站、候车、送站等预约服务。

　　此外，沈阳站在候车大厅内增设324个座位的务工人员和学生旅客候车专区、特殊重点旅客服务室、便民小餐桌等服务设施，为旅客提供方便的用餐环境、检票提醒、热水供应、出行咨询引导等服务；在东、西售票大厅设立春运售票导购台，安排专人为旅客提供购票咨询服务；设立流动售票热线，旅客只要拨打热线电话024—62064232提出需求，车站将迅速组织移动售票车深入社区、厂矿、企业、学校提供上门送票服务。

　　吴洋 记者 韩永刚 刘乐