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新消法即将实施 消费者有权在7日内无理由退货

A-A+2014年1月6日06:47半岛晨报评论

  今年新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)即将在3·15实施,新消法中规定,消费者开始有权自收到商品之日起7日内无理由退货,此举对于规范网购市场具有积极的作用。记者通过本报热线系统查询到,2013年,本报共接到消费者网购投诉近50起,其中因商品质量问题退换货的占据多数。本报为你梳理出在网购时碰到的5大类型,并通过专业律师为你解读,当你再碰到类似事情时该如何防范和解决。

  类型1

  消费者享有“后悔权”

  个案点击:2013年的光棍节,柳小姐在一家淘宝店看中一件风衣,这件风衣款式非常新颖,价格也比较实惠,柳小姐点击了“立即购买”按钮,并支付了货款。收到货后,却发现这件风衣的做工及颜色与网页上的介绍差异很大,于是便联系卖家退货,并愿意承担运费,但遭到卖家的拒绝。

  法律规定:《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  ●律师解读:后悔权仅适用于网购等远程购物方式

  辽宁新世纪律师事务所牟飞认为,随着电子商务的快速发展,网购已经成为人们购物的主要方式之一。网购有着价格低廉等好处的同时,网购的“非现场性”也可能导致消费者和商家传送的信息极不对称,也给一些不良卖家隐瞒商品负面信息的机会,由于消费者无法直接看到商品,往往被迫收到与网上介绍相差甚远的商品。

  新《消法》第一次将“七天无理由退货”规则纳入法律中,针对网购等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权,旨在促进买卖双方的平等地位。

  根据新《消法》,上述案例中的柳小姐有权要求退货。

  牟飞律师提醒广大市民,后悔权仅适用于网购等远程购物方式,消费者直接到实体店购买的物品,不适用该条规定。另外反悔权的期限是七日内,且根据商品性质不宜退货的商品,不在此列。

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