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消费者网购七天内有“后悔权” 可向电商索赔

A-A+2013年11月5日07:21大连晚报评论

  10月25日,修改后的《消法》经第十二届全国人大常委会第五次会议审议通过,将于明年3月15日施行。修改的内容主要包括,规范了新领域新问题,增加了网络购物、个人信息保护等内容,对网络交易平台的责任也进行了完善和补充;强化了经营者的义务,完善了“三包”、格式条款、缺陷产品召回等规定;为解决维权难问题,要进一步发挥消协组织的作用,建立消费公益诉讼制度;加重了违法经营者的责任,加大了对虚假广告责任规定,加大了惩罚性赔偿的力度。从即日起,根据中国消费者协会的相关宣传资料,我市消费者协会结合本地实际,陆续对新《消法》部分新增或强化的内容加以解读,以方便广大消费者更好地运用。

  1.新增七日无理由退货制度

  [案例] 实物与照片差距大 消费者李小姐在网上看中了一款皮包,货品到手一看,色差极大,淡米黄色变成土黄色,拉链根本没有照片上的质感。想退货,却以无质量问题被拒。

  [说法] 新《消法》新增的七日无理由退货制度让类似的问题以后不会再困扰消费者了。新《消法》在经营者义务一章新增了冷静期制度,以平衡消费者和经营者之间信息不对称问题,保护消费者的权益,同时为了防止有的消费者滥用这种权利,明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好以及退货费用由消费者承担。对于法律明确列明的商品之外,商品性质不宜退货的,要求必须经消费者购买时确认,解决了可能发生的事后争议。值得注意的是,退货的商品应当完好,仅限于商品本身,对于商品的包装等,由于需要验视、试用,允许拆封。

  2.新增网购等非现场购物信息披露制度

  [案例]无法获知经营者地址 消费者陈先生通过网站购买了3个疗程的强力透骨膜,使用一个月后没有产生网上宣传的治疗效果。向网站提出退货要求后,得到网站同意,但直到5个月后网站关停,一直没有提供退货的具体地址。

  [说法]新《消法》要保障消费者的知情权,要求经营者提供经营地址、联系方式,有助于明确经营主体,解决非现场购物面临的突出问题;安全注意事项和风险警示等信息有助于消费者全面、客观进行分析和决策;售后服务、民事责任事前明确,便于发生问题从速解决。

  3.新增网络交易平台提供者责任

  [案例] 网购相机卖家信息不全 消费者李某在第三方平台上购买相机,因购买的相机出现问题投诉卖家,在向第三方平台调查该卖家的基本信息时,第三方平台只能提供卖家的身份证和手机联系方式,经营者的单位名称不详,具体经营地址不详,缺乏对经营者基本信息的有效监督和管理。

  [说法]新《消法》规定网络交易平台提供者也就是电商作为第三方,承担有限责任,一是在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。二是在明知或应知销售者或者服务者利用平台损害消费者权益的情形下,未采取必要措施的,承担连带责任。同时规定,网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺,防止承诺不兑现。

  相关链接

  《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第三十六条规定,“网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。网站的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖异地违法行为人有困难的,可以将违法行为人的违法情况移交违法行为人所在地县级以上工商行政管理部门处理。”

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