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长客总站及北站客运站因服务差食品售价高被曝光

A-A+2013年8月20日08:59华商响网评论

  省消协通报5家长途客运服务维权监督结果——

  本报讯(华商晨报 华商响网记者 赵威)昨日,省消协对外通报长途客运服务维权监督体察结果,部分长途客运站在消费环境、服务态度、价格管理和硬件建设方面存在的问题被曝光。

  五成受访乘客抱怨客运站食品售价高

  针对长途客运站服务质量,省消协发问卷展开调查。

  结果显示,其中38%受访乘客对候车室洗手间和室内环境不满意;36%乘客认为面向“母婴和残疾人”便民服务措施缺乏;28%乘客对客车内卫生状况堪忧;50%乘客认为客运站内的餐饮和食品销售价格不满意,认为价格过高;33%乘客对客运站门前交通状况不满。

  ATM机和售票机形同摆设

  本次省消协组成3组消费维权志愿服务体察团,分别对沈阳长客总站、抚顺客运北站、北站客运站、沈阳SK客运站、鞍山客运站以及沈阳-鞍山、沈阳-抚顺、沈阳-盘锦等长途客运线路进行体察。昨日,省消协通报5家长途客运服务维权监督结果,沈阳有3家。

  沈阳SK客运站:门前聚集很多闲散喊站人员,这些人员并非站内工作人员,其喊站的乘车点也不在车站内,许多乘客被误导。

  沈阳长客总站:候车室有100多个座位,乘客只好在售票厅和室外通道处站立或席地而坐。候车室内通风效果不好,温度较高。标注“长客总站洗手间”的洗手间里,臭气难闻。

  辽宁省快速汽车客运站(北站客运站):消协监督人员购买车票时,窗口卖票员直接报出车票费用的总价,没有提到包含2元的保险费用,侵犯了消费者购买保险的知情权、自由选择权。客运站内的ATM机和自动售票机形同摆设。

  此外,以下客运站也存在一些问题。盘锦客运站:体察人员在乘车过程中,司机和乘务员全程没有做出任何提示、告知事项;开车前,有小贩上车售卖商品。

  抚顺长途客运有限公司中心客运站:候车室内温度很高,基本不通风,候车室没有饮用水供应,工作人员的服务态度也显得倦怠。

  鞍山客运站:客运站工作人员相互打闹、服务态度生硬等现象存在。在鞍山至沈阳和鞍山至辽阳的客车上,销售的苞米使用了非食品用包装袋,此类塑料袋在高温下分解有毒物质对人身健康极具危害性。

  另外,对于拖运行李费用,部分客运站司乘人员称,由司机承包,每月向公司上交2000元,至于收费依据和标准也没有。

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