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愤怒旅客阻挡登机口 深航向旅客郑重道歉

A-A+2013年3月30日07:20沈阳晚报评论

 

  愤怒旅客阻挡登机口

  什么时候飞不知道,航班取不取消也不知道,赔偿只字不提,在滞留超过10个小时仍得不到任何解释后,耐心耗尽的人们守不住了,尖叫声、抗议声不绝于耳,还有的旅客因情绪激动犯了病,当场就晕倒了。

  蒋先生告诉记者,3月29日凌晨3点左右,沈阳旅客的愤怒情绪达到了顶点,大家用身体挡住了登机闸口,导致飞往重庆的旅客无法登机,在僵持半个小时后,航空公司为重庆旅客更改了登机口。

  凌晨3时27分,深圳机场解除了“航班大面积延误”橙色预警,5时许,工作人员表示,因雷暴天气的影响消除,可以为沈阳旅客办理登机手续,并在滞留旅客的争取下,给予每位旅客200元的交通补贴。

  但蒋先生等40余人拒绝登机,剩下的100名旅客被深航安排乘坐当天6时的飞机返回沈阳。

  深航向旅客郑重道歉

  随后,记者与深圳航空总部取得联系,深航总部的相关负责人表示,面对这种突发状况,深航已经实施了紧急预案,但因为滞留旅客量实在是太大了,不可能让所有旅客都满意。

  在记者与深航沟通期间,蒋先生发来信息称,由于始终没盼来深航相关领导,人们的情绪更为激动,一位中年妇女和值机人员发生了肢体冲突。

  在记者将最新情况反馈给深航后,深航方面承诺,马上派人进行处理。3月29日10时许,在蒋先生的建议下,深航方面一位姓谷的负责人向40余名沈阳滞留旅客做出四项承诺,第一是向大家郑重道歉;第二是为剩下的滞留旅客办理改签;第三是为每位旅客提供酒店休息及餐食;第四是为每位补偿交通补贴200+1元。

  11时,蒋先生发来信息称,大家已经拿到了201元交通补贴,并被深航方面安排到了酒店休息,3月30日将陆续返沈,感谢家乡媒体的帮助。

  沈阳晚报高级记者 白昕

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