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家乐福扶梯伤人 经理称死人都无妨800万也赔得起

来源:北国网-辽沈晚报2012年6月26日【评论0条】字号:T|T

 昨日,在家乐福超市文化路店内,夏先生受伤的腿部已经结痂,但想到事发当天汩汩流出的鲜血和粘在裤子上的皮肉,仍然心有余悸。 记者 吕洋 摄   昨日,在家乐福超市文化路店内,夏先生受伤的腿部已经结痂,但想到事发当天汩汩流出的鲜血和粘在裤子上的皮肉,仍然心有余悸。 记者 吕洋 摄

  辽沈晚报讯(记者 吕洋)顾客在超市卖场的扶梯上受伤,当时超市人员代表超市表示负责,过后自称客服经理的人却对此矢口否认,并称不知道自己有什么责任。到底谁说了算?  

  超市扶梯上被卡 顾客受伤

  6月21日,夏先生在家乐福超市文化路店购物,买了很多东西,在超市3楼结账后,推着满载的购物车乘坐超市自动扶梯下楼,“到了扶梯的出口了,却出事了。 ”

  夏先生说,正要下扶梯时,购物车的前轮突然“打横”,卡在了自动扶梯的凹槽里,购物车说啥也推不下扶梯了。

  可是自动扶梯仍在滚动,后面的顾客却涌了下来,“那天人还特别多,我后面的人推着购物车直接撞到了我的腰上。 ”由于惯性,夏先生的身体又撞在自己的购物车上。几秒钟后,夏先生终于将自己卡住的购物车推下扶梯,却感觉腿特别疼。

  挽起裤脚一看,“膝盖以下撞伤了好几处,流了不少血,皮肉都粘在裤子上了。”在超市的监控录像里,完整的记录了夏先生受伤的全过程。

  当场答应赔偿 第二天反口

  当时一名郭姓的超市员工上前帮助夏先生对伤口进行了紧急处理,在电话请示后向夏先生表示,超市负责报销夏先生腿伤的医药费用,“他让我先治伤,赔偿过后再谈。 ”

  夏先生说,考虑到这位员工的态度不错,自己的气也消了,自行去医院拍了X光照片并包扎伤口,“其实只产生了100多元的医药费用,到底要不要超市赔偿,我都还没想过。 ”

  6月22日,夏先生却接到超市一位女客服人员的电话,“她说对我在超市受伤表示道歉,同时称不能给予我任何的赔偿。 ”

  昨日,夏先生来到超市为自己讨说法。“对方态度十分恶劣,根本不搭理我。”夏先生说与超市客服部一位胡姓经理协商时,对方把自己晾在一边,“还指着我的鼻子,说我少扯没用的。”

  客服经理:不知道有什么责任

  昨日下午2时许,记者随同夏先生再次找到自称客服部经理的胡浩。

  “我不知道我有什么责任,有意见可以走法律途径。 ”胡浩表示,超市的扶梯没坏,购物车也没坏,夏先生受伤“是他自己造成的。 ”所以超市没有任何责任。

  在夏先生受伤的扶梯口,记者看到一位超市人员站在扶梯口帮助下扶梯的客人抬购物车,然而夏先生说,21日自己受伤那天,就没有这样一个人。

  “这事跟钱没关系,就算800万家乐福也赔得起。 ”胡经理坚称,夏先生受伤与超市无关,扶梯口帮忙的人也不是长期设置,“顾客多的时候,才去帮忙。 ”

  随后,记者表示要见一下超市的负责人或者值班店长。这位胡经理称,自己的工作流程里没有帮助联系上级的职责,并扬言店里曾经发生过死人事件,“死人的事也是我负责,跟店长都没关系。 ”

  对于之前超市工作人员对夏先生负责的承诺,胡经理表示无需找当时作出承诺的工作人员调查,“就算他说了也不算,我说了才算。 ”

  胡经理强调,救死扶伤是超市应该做的,但是事后的责任认定只能通过法律认定。

   链接律师:营业场所有责任保障顾客安全

  辽宁黄海律师事务所姜万鹏律师表示,按照《侵权责任法》及相关人身损害赔偿的司法解释中规定,营业场所应当提供安全的环境及相关设施来保 障顾客的人身安全。如顾客在该场所内发生意外事故遭受人身损害,营业场所应承担赔偿责任;如因第三人侵权导致人身安全事故发生,营业场所在责任范围之内, 也应当承担补充赔偿责任。

  姜万鹏表示,扶梯和购物车均属于超市内部硬件设施,其功能也不仅在于运输顾客,也应为顾客提供人身安全保障。扶梯没问题,购物车也没问 题,但二者结合在一起有可能发生意外,是超市应该提前预见到的,“作为扶梯和购物车的所有人,超市应该考虑到发生意外的可能,但超市并未提前采取任何机动 措施,给顾客造成人身伤害,超市当然应当承担赔偿责任。 ”

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