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新规落实待细化 实际操作还未完全跟上

A-A+2014年8月3日08:24人民日报评论

  新规落实待细化

  实际操作还未完全跟上

  新规规定,客户可以在银行申请一个免收账户管理费和年费的账户,而且需要到银行柜台办理。

  新规已定,但实际操作还未完全跟上。在北京的一家国有商业银行营业网点,记者想在此申请一个免收费账户,柜台人员为此细心操作了很长时间,但仍未完成,只是退还了记者卡中过去产生过的3元小额管理费。工作人员坦言,相关业务是今部分银行天上午通知的,对于如何操作,还没有具体文件,也不清楚办理的业务代码,希望记者以后再来办理。

  某大型国有商业银行的一线工作人员介绍,其所在网点的主管是两天前接受培训的,只提前一天通知一线柜员。目前后台系统已经更新,但由于没有系统培训,一些服务还难以满足客户需求。同时提醒客户,要免除年费、管理费,必须来银行申请,不申请系统不会自动取消。

  “新的政策从总行下发到各个网点需要时间,而银行特别是国有商业银行机构网点众多,在政策实施过程中可能会有两三天的滞后,在保障消费者知情权的前提下,属于正常现象。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇说。

  郭田勇指出,收费问题争论很久,此次相关部门对金融基础服务领域进行适度管理,能让老百姓获得更多的实惠,保障了公众的利益。一方面,对银行来说,虽然从短期来看,营业收入可能会有所下降,但是由于减免的收入来自基础性服务,而这部分收入在银行总营业收入中的占比不大,因此不会产生很大的影响。另一方面,相关部门对这种基础性服务有效的管理,将推动银行创新服务水平的提升,促进银行业在竞争中不断创新发展。

  银监会方面表示,鼓励消费者对商业银行服务价格违法行为进行监督,如客户发现商业银行服务价格行为存在侵权情况,可向银监会投诉或采取相关法律措施起诉。(欧阳洁 屈畅)

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