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有商家称不参加无理由退换

A-A+2014年3月17日07:03北国网-时代商报评论

  有商家称不参加无理由退换

  除了擅自增加不能无理由退货的商品外,不少电商还为退换货设置了诸如“没有质量问题不可退货”、“退货必须未拆封”等门槛。

  消费者杨小姐在淘宝上一家家具网店询问购物后是否可7天无条件退货时,从客服处得到了这样的答复:“没有质量问题不能退货哦,亲。”在该淘宝店首页虽然有“七天退货”的标识,但在店内的商品链接中却看到了非常醒目的提醒:“我们不参加7天无理由退货换货。”店主也表示,测量误差、屏幕显示误差等同样也是不能退货的理由。这样的情况在淘宝上随处可见,有多位商家表示,无质量问题不可退换货。

  在当当网的“退换货政策”中,总共罗列出了18种商品,其中,美妆个护、母婴用品、食品保健、瑞士手表、汽车用品等这几类必须要有质量问题才可退换货,此外首饰礼品、家居家纺等商品必须“保持当当出售时原状且配件齐全,不影响二次销售”,才可办理退货。类似的规定也出现在了京东、亚马逊等网站中,普遍要求所退物品“未使用”、“未拆封”、“保持商品原样”。“不拆封、不试用,我怎么知道喜不喜欢,商品是否适用呢?”消费者对这些要求感到无法接受。

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