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网购“7天无理由退换货”实施 遭电商“抵制”

A-A+2014年3月17日07:03北国网-时代商报评论

  3月15日起正式实施的新《消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7天内无理由退换货。那么,消费者就真的能拥有网购“后悔权”吗?在天猫、京东、淘宝、亚马逊等众多电商平台体验发现,“无理由”似乎并未完全落实,大部分网站擅自罗列的不可退货商品,大大超出了新《消法》的相关规定,有些甚至还规定部分商品“非质量问题不能退换货”。

  母婴用品多不可无理由退换

  根据新《消法》第二十五条规定,有四类商品不属于7天内无理由退货范围,分别是消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊等。但事实上,多个购物网站上除了新《消法》规定不能无理由退货的商品外,各个网站均自行增加了多种不能无理由退换货的“其他商品”,其中就包括购买数量颇高的母婴商品、美妆个护用品等。“我买了婴儿尿布,但尺码选错了,想退货,结果发现根本不行。”消费者陈小姐本以为从15日起,这类网购问题就不会发生了,结果她发现,购物网站规定:“根据国家相关法律规定,母婴用品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货。”

  把母婴类产品归类为不可无理由退换货品类的电商不在少数。京东商城称,根据国家相关法律规定,母婴用品等多类商品属于“特殊商品”,一经售出非质量问题概不退换,即不能无理由退货。亚马逊和当当网把母婴商品再划分了类别:非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;但母婴食品属于特殊商品,无质量问题不退换。当当网还把婴儿用品和贴身衣物列入了不能退货的“特殊商品”中。在1号店的自营商品中,母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也不适用无理由退货。不过,在天猫和一些其他母婴类专业购物网站上,母婴用品、奶粉、孕妇装等均支持7天无理由退换货。

  除了母婴用品,珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入了不可无理由退货的商品品类。

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