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商品符合退换货条件商家应承担运输费

A-A+2014年3月10日09:05时代商报 评论

  案例:阜新市消费者刘先生,在阜新市一购物广场花5000元钱买了一台电视机。商家承诺免费送货、免费安装。待售后服务人员拆封时,发现电视机本身边框弧度直观明显歪,售后服务人员承认产品质量问题。消费者当即要求给予换货,售后人员表示,可以退,但是消费者要承担200元运输费用。

  阜新市12315投诉举报中心认为,经营者收取运输费没有依据。经调解,经营者无条件退款5000元。

  点评:明知产品有瑕疵,却让消费者承担运输费,这明显违背了《消费者权益保护法》中的规定:“对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用义务。”

  在此,提醒消费者在选购大件商品时要在售后人员在场的情况下验货,观察产品外观,检查基本功能,确定完好后再签收。

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