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团购已经取消发货 互联网预售模式伤消费者心

A-A+2013年9月4日10:31 沈阳网-沈阳晚报评论

  团购已经取消发货周四退款

  昨天,沈阳晚报、沈阳网记者再度登陆聚划算网页,昔日刊登在首页的德国大闸蟹团单已经找不到身影,只是在第二个“精选品牌”栏目标识旁边写着一条“关于德国大闸蟹的退货说明”。据了解,原定聚划算承诺在9月11日发货,而经历这些风波之后计划落空。9月3日聚划算总裁在发布道歉之后,当天开始启动一系列的退赔流程。其中,9月3日是第一步,即当天通过消费者同意,聚划算已经取消发货。9月5日正式进入退赔程序,争取在9月6日之前完成所有的退款和赔付,赔付金额会直接打入消费者支付宝账户内。

  意外的是,聚划算团购落空,让一些国内销售大闸蟹的商家找到了炒作良机,昨天,记者在淘宝网上搜索“德国大闸蟹”得到243件宝贝。仔细看每一个产品的名称,无一例外的是“正宗×××牌大闸蟹非德国野生螃蟹”,言外之意,自己销售的是资质的商品。

  互联网预售模式伤消费者心

  在聚划算总裁致歉信的帖子后,众多网友进行评论。

  一位网友表示,即使有所赔偿还是很伤心,一颗吃货的心被玩弄了。也有人表示这和此前某些B2C网站“价格门”事件一样,因为错标价格,网站不顾购买协议自行取消特价订单,仅仅给每位消费者30元的礼券了事。

  有评论人士认为,这其实是互联网预售模式遭遇线下进口实际操作后产生的尴尬。按照传统的贸易模式,商家先确定货量再提出检疫许可申请。而预售德国大闸蟹的模式恰恰相反,到销售结束才知道订单总数,准备货源后进行申报。按照目前的法律法规,先收集订单再提交检疫许可申报需花费较长时间,商家无法在短期内完成发货。

  可以说,聚划算平台和商家显然对此评估不足,面对网购日益蓬勃发展的环境,电子商务网站在重视销量的同时更应该好好珍惜消费者,优质诚信服务是电子商务与消费者沟通的重要原则。

  沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧

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