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沈阳市旅游质监检查 19家旅行社上黑榜

A-A+2014年11月7日07:38沈阳网—沈阳晚报评论

  每年的第三季度,都是旅游旺季,游客数量大幅度攀升,旅游投诉案件也在增加。近日,沈阳市旅游局质量监督管理所通报2014年第三季度沈阳市旅游市场检查与投诉情况,其中沈阳19家旅行社登上投诉黑榜。

  第三季度沈阳市旅游质监共检查旅行社98家,对全市旅行社进行了26次大规模检查。同时,还与沈河区、和平区、皇姑区、沈北新区开展了联合执法检查,与市工商局协同处理旅游案件,联合执法检查共进行了7次。

  投诉方面,共受理有效旅游投诉37件,包括国内旅游投诉32件,出境旅游投诉5件。第三季度为游客挽回经济损失共计人民币35256元,其中,国内旅游理赔金额30856元,出境旅游理赔金额4400元。

  “第三季度相比前两个季度有大幅度增加。”沈阳市旅游质监所所长郭艳凤综合分析,第三季度游客投诉的原因主要有两个:一是景区、酒店人员爆满,很难提供优质高效的服务,因此产生各类旅游纠纷和矛盾。二是《旅游法》颁布实施一周年以来,广大百姓维权意识得到了较大的提高。

  在通报上,沈阳晚报、沈阳网记者看到共有19家被投诉,其中最多的一家有7件投诉,有10家是有1件投诉。沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧

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