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如家CEO称擦马桶脏毛巾擦口杯属个别现象将严查

A-A+2014年9月9日11:01中国经济网评论

  马上就到旅游旺季了,很多游客喜欢选择住在经济型酒店,那么这些酒店究竟干净和卫生吗?为了一探究竟,最近有记者卧底了几家经济型的酒店,结果发现在青岛的如家快捷酒店里面,酒店的卫生状况实在是让人堪忧,有的员工用脏毛巾擦完了马桶直接擦喝水的杯子。

  如家快捷酒店被曝脏毛巾擦完马桶再擦茶杯

  记者卧底期间看到,每个楼层的客房服务员都有一辆清洁车。清洁车里放着新的被套、枕套、床单、洗漱用品等客房必用品,以及清理箱、抹布和扫帚。

  带记者的客房服务员自己收拾房间,让另外两位大姐收拾厕所。放在厕所门口的客房清理箱里,有白色小刷、白毛长刷、两瓶除污剂、粉红色的抹布、牙刷、玻璃刷等清洁工具。白毛小刷和长刷上沾满了黑色污垢。车上还随意放着几块脏得快成黑色的白抹布。大姐拿起沾满污垢的白色小刷,草草刷了几下脸盆扔到清理箱里,又拿起长刷伸到有异物的马桶里刷了几下,扔到白色小刷上。

  记者看到,如家的清理箱里很多白刷成了黑刷,脸盆刷和厕所刷挨着放,沾满头发的地刷和清理杯子的毛巾放在一起,白抹布脏成黑抹布也不换新的。清洁车上的抹布基本都是乱挂的,擦马桶、脸盆、杯子的抹布不分。

  如家CEO孙坚回应“毛巾门”:个别现象将严查

  如家集团目前有1426家门店,加盟的比例占51%。而本次出问题的店面正是如家的加盟店。加盟店是否脱离总部的管理体系?其质量是否无法保证?对此,孙坚回应,“加盟店和直营店都要纳入到如家管理体系,不会对加盟店松懈”。

  同时,他也说明,酒店的扩张免不了会犯错误,在质量上有所稀释,但如家努力的改进和不断提高服务质量,并不希望以质量下降换取高速扩张。

  与如家同属快捷酒店锦的锦江之星市场营销中心总经理表示,加盟店的管理很困难,需要依靠总部派人监督,如要避免‘毛巾门’事件发生,需要总部频繁的检查并处罚不合格者,加盟商对这种督查很排斥。对于本次如家清洁事件,业内人士表示,各大经济型酒店为增加盈利,都大力发展低成本的加盟店,然而,高速扩张使得管理漏洞凸显,以至发生同一毛巾又擦马桶,又擦杯。

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