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大连46家A级旅行社试用电子行程单

A-A+2014年8月26日07:19半岛晨报评论

  全面推广后不是正规导游买不了团队景点门票

  导游购买景点门票要凭官方备案的电子行程单,旅游企业不再需要繁琐地与各大在线旅游服务商签署合作协议,就能把产品挂在各大服务商的平台上进行销售,游客凭着一款手机APP,走到任何景点都能享受到电子导游的贴心服务……日前,旅游局信息中心相关负责人为记者展现了这样一幅智慧旅游的蓝图,据悉,本市从2011年开始智慧旅游建设,如今,智慧化成果已经可以为旅游企业、游客服务了。

  有了电子行程单 黑导刷脸不好使了

  据媒体报道称,今年旅游旺季,齐齐哈尔的夏女士一家五口人来到大连。在火车站遭遇一日游推销人员的“拦截”,报名参加了“旅顺一日游”,每人交了180元,不仅什么景点没看到,反被导游扔在了旅顺。最后,一家人花了近200元打车返回大连市内。

  大连市旅游局信息中心负责人告诉记者,宰客、甩客的多是黑导游,他们通过不同渠道以低价或“零负团费”招徕游客,为的就是在路上带游客去自费景点、购物点等,从中回本并盈利。如果发现游客不购物也不去自费景点,黑导游无利可图,就很容易出现甩团的现象。

  复杂的旅游环境让市旅游局在制定智慧旅游建设方案时,将旅游质量管理系统的建设放在首要位置,即通过智慧旅游质量管理系统对行程单进行电子化备案,规范旅行社的行程安排。辅助导游证、手机定位等技术手段,对旅游行程进行实时监控,保障对游客的服务质量。

  值得一提的是,市旅游局还将把电子行程单和门票联系到一起,持市旅游局备案的电子行程单才能以旅行社团队价格购买景区门票,这样可以有效杜绝黑导游。

  据介绍,目前本市已有46家A级旅行社试用电子行程单,待完善后将向全市推广。

  电子票失灵?官方帮您想办法

  消费者拿电子票到景点验证时,常会遇到这样或那样的问题,比如无法验证成功等,今年1月份,市民许先生在民意网上反映,他在淘宝网购买了一家旅行社提供的滑雪门票,由于旅行社网站瘫痪,到了景点后,无法验证电子票,导致许先生浪费了大量的时间等待,还失去了享受团购优惠的机会。在市旅游质量监督管理所的协调下,旅行社对给投诉人带来的损失进行相应的补偿。

  为了服务企业,规避上述行为,市旅游局研发了智慧旅游电子交易服务平台,呈现形式是大连智慧旅游平台,即i慧游(http://www.ihuiu.com)和一款名为i慧游伴侣的手机APP。旅游企业可以免费将旅游产品在平台上销售,消费者除了以优惠价格购买放心产品外,还能享受到落地服务。“智慧旅游电子交易服务平台已经与很多国内在线旅游服务商合作,大连的旅游企业只需要将电子票放在智慧旅游交易服务平台上,只要消费者从与智慧旅游平台合作的在线旅游服务商平台上购买电子票,统一由大连智慧旅游热线96181提供售后服务,遇到问题也有官方做出公平、及时的处理。 ”该负责人说。

  列诚信名单 黑心企业“火”不了

  该负责人介绍,违规一日游一直都是旅游投诉的重灾区。除了单个黑导游伙同大客司机开展违规一日游外,个别合法旅行社也存在违规行为。为了方便游客,尤其是散客选择放心旅行社,市旅游局研发了智慧旅游诚信管理系统,通过对旅行社工商、税收、处罚等信息的采集,由官方提供基础分数,结合游客点评,第三方测评的方式,统计“诚信分”,消费者可以通过市旅游热线96181、市旅游局官网、智慧手机APP了解企业的信誉,加以选择。

  半岛晨报、海力网记者黄凤桐

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