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沈阳市旅行社实施诚信等级评定

A-A+2014年8月14日09:40盛京门户网评论

  今后,沈阳旅行社将根据诚信等级评定星级,游客可依此来挑选优秀的旅行社报团出游。昨日,沈阳市旅游局联合市文明办、市质监局等部门联合下发关于《沈阳市旅行社诚信经营考核评价工作方案》(简称《方案》),要求全市成立满两年及以上的旅行社都要参与诚信考评体系。考核共分5个等级,一旦出现重大违规行为,旅行社将被取消诚信等级称号,且两年不能参评。

  旅行社将建立失信黑名单

  依据《方案》,考评的对象包括全市辖区内设立的时间满两年及以上的旅行社。评定工作每年10月份开始申报,每年一次。考核等级共分为5个等级,即按照5星级105分及以上、4星级105分-95分(含)、3星级95分-80分(含)、2星级80分-70分(含)、1星级70分-60分(含)划分。

  对于考评中得分低于60分的旅行社,监管部门将实施警告制度。即得分为60分-50分(含)的旅行社将被予以“黄色警告”,并暂停受理诚信等级评定申请,整改验收合格后才可重新申请。而得分在50分以下的旅行社,将纳入失信黑名单,且两年内不得申请评定诚信等级。

  沈阳市旅游局局长于龙表示,此举为游客选择旅行社提供更透明的信息。据悉,全市旅行社的考评结果将收录于沈阳市社会信用数据征集平台向社会公开,引导旅行社自觉开展诚信经营。

  诚信测评实施一票否决

  全市旅行社诚信评定将依据《沈阳市旅行社诚信经营考核评价(试行)》来评定,其中企业规模建设,企业负责人的信用记录、从业年限,企业品牌竞争力、经营年限,企业标准化建设,偿还债务能力,企业经营能力及旅游投诉情况都将是评定的要素之一。

  除了按照以上要素评定分数,评价中还规定了失信扣分项目,其中包括使用“无证导游员”,导游员向旅行社交纳人头费,向旅游者发布虚假信息,随意降低服务标准,旅游合同存在侵害旅游者合法权益等,一旦出现以上情况都将被减去5分。

  此外,诚信测评还将实施一票否决制,即如果低于团队成本价,用零负团费组织招徕游客的;未投保旅行社责任险的;发生重大旅游安全责任事故的;1年内发生3宗以上重大旅游责任投诉等,都将被予以取消诚信评定资格,且两年内不得申请诚信等级评定。

  全省旅行社也将按“星”评级

  除了以上规定,评价中还指出,旅行社要建立诚信档案制度,即建立的团队档案要有电子存档系统,为保证监管责任落实到位,旅行社还需要将季度统计信息、年度统计信息、基本信息及责任投保情况报送到监管部门,保证信息及时公开。

  对于旅行社的服务网点,评价要求:不许设立独立财务账号;不许独立聘用员工及导游员;不许虚拟合同主体,对外宣传招揽游客;不许私自对外承担经济担保责任;不许超范围经营旅游中介服务等,确保旅行社服务网点也能按规担保责任;不许超范围经营旅游中介服务等,确保旅行社服务网点也能按规范开展诚信经营。

  据悉,辽宁省旅游局也将在全省范围内开展旅游诚信等级评定,届时全省旅行社都将按“星”评级。

  本报记者 顾小夏

 

 

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