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市民4.6万买实木家具不到两年裂纹 商家不换货

A-A+2014年8月8日07:56沈阳网—沈阳晚报评论

家具出现裂纹家具出现裂纹

  花4.6万在美乐乐家居购买的实木家具用了不到两年,家具表面多处出现大大小小的裂纹。昨天,市民王女士向沈阳晚报、沈阳网求助。

  使用不到两年,实木家具出现裂纹

  2012年9月,怀孕不久的王女士为了给孩子营造一个健康的成长环境,花费4.6万元在铁西区的美乐乐家居购买了一套实木家具,共10件。2013年冬天,王女士的母亲在家里打扫卫生的时候,意外发现个别实木家具表面出现了一些细小的裂纹。今年7月,辞职在家带孩子的王女士注意到,几乎家里所有的实木家具都出现了裂纹,而且情况越来越严重。

  因为当时购买家具的协议上约定,家具的质保期是三年。王女士的第一反应就是找商家维修。随后,王女士拨通了美乐乐家居的全国售后电话。客服人员表示,可以为王女士上门维修。很快,一位专业的维修师傅来到了王女士家。一番检查过后,维修师傅表示,只有酒柜上的那个裂缝可以修补,其余的都无法修补,如果非要修,只能将家具的表面全部打磨掉再喷漆,如此将破坏家具表面的纹路。“我当时就拒绝了这个提议,实木家具失去了木头纹理,那得多难看呀,换谁也无法接受。”

  第二天,王女士再次拨打美乐乐家居的全国售后电话,提出换货。客服人员的反馈是,不能换货,只能给王女士500元的补偿费。

  消费者讨说法,店长称是用户原因

  昨天上午,沈阳晚报、沈阳网记者在王女士家里看到,王女士购买的10件实木家具,除了两张床完好外,酒柜、电视柜、书桌、五斗柜等均出现了不少明显的裂纹,短则1厘米,长则10多厘米。“摆这样的家具,要是让客人看到了,我都感觉丢不起人。”

  中午,记者跟随王女士来到位于铁西区兴顺街的美乐乐家居。此时店内只有两名员工,王女士询问一位姓何的店长家具问题如何解决,何店长答复为:“这种情况已经和总部确认过,只有你家出现,肯定是你自己清理造成的。”

  说到这里,何店长突然问起记者是什么人。记者表明身份后,并向何店长出示了记者证。此时,何店长突然发飙,情绪激动。“我不接受采访。”记者多次表明,希望何店长能说出自己的观点,但何店长一直情绪激动,并冲出来阻止记者拍摄,声称这不符合他们公司的规定,要求记者填写采访申请表,他要和总部申请是否允许记者采访,并指责记者应提前准备好要提问的问题报备给他。

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