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沈银行试水允许导盲犬进入但管理严格(图)

A-A+2014年5月13日09:50沈阳晚报评论

  网上关于导盲犬的新闻不断,不准导盲犬登机,不准进入饭店等公共场所,给盲人朋友带来很多不便。

  4月24日,记者在建设银行融汇支行门口看到,银行不但设立标准的残疾人通道,还张贴了允许导盲犬进入的标识牌,这成为沈阳首家允许导盲犬进入的银行网点。

  尝试 沈首家银行允许导盲犬进入

  “你体验过盲人的世界吗?”建行沈阳融汇支行个人金融部的李宏纲经理问记者,“我们行的员工都到残联体验室专门体验过,在一个漆黑封闭的空间里,有桥梁、有障碍物,完全靠触摸去感知,大家真正体会到了残疾人的不易。”

  针对特殊群体,建行沈阳融汇支行允许导盲犬在工作状态下引领盲人进入该行办业务。“虽然沈阳导盲犬的数量少之又少,但为了能科学合理的准许导盲犬进入银行,我们还派人到北京学习了相关的管理经验。”

  根据要求,视力障碍者携带导盲犬必须出示国家有关部门颁发的导盲犬使用证明。导盲犬应着导盲鞍。不具备合法身份证件证明的导盲犬,不得被携带进入银行办理业务等。银行工作人员也会核查携带的导盲犬是否具有合法证件,帮助视力障碍顾客共同做好导盲犬约束管理。

  观点 导盲犬进入银行你怎么看?

  根据国家颁布《无障碍环境建设条例》以及修订后的《残疾人保障法》,盲人可携带导盲犬出入公共场所。但对于银行允许导盲犬进入网点,沈城市民怎么看呢?记者对此进行随机采访。

  “我同意让导盲犬进入银行!”家住彩塔附近的张女士说,“盲人是需要社会给予关心的特殊群体,导盲犬是受过训练的犬类,不会对人产生攻击性,没有什么好担心的。” 记者随机采访的10位市民中,仅有一位受访者表示,“我对犬类是可能产生过敏反应的,所以会敬而远之,但并不反对银行允许导盲犬进入,只要不影响其他人就好。”

  体验 残障人士可无障碍办理业务

  除了悬挂导盲犬允入标识,建行沈阳融汇支行还设置专用停车位、对无障碍通道进行实用性改造、在扶梯处设置求助按键、增设盲文密码键盘、盲人点验钞机具、盲文版业务指南等。盲人客户高兴地说:“盲人也渴望自己理财,盲人也希望自己存钱,现在有了专供盲人使用的工具,以后盲人进银行就不发愁啦!”

  跟随着银行工作人员,记者也实地体验了一下这种超VIP服务,无障碍通道的坡度要小于30度,为此这家银行不得不再拿出一个门前停车位。无障碍通道的扶梯处有求助键,只要一按下去,就会有大厅的银行工作人员出来,协助特殊群体客户进入银行办理业务,盲文密码键盘、盲人点验钞机,只要按照银行工作人员的指引,残疾人也可像普通客户一样办理业务,没有任何障碍。

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 高薇 文并摄

  建行沈阳融汇支行

  荣获银行业最高服务奖项

  昨天,建行辽宁省分行沈阳融汇支行在一楼营业大厅举行2013年度中国银行业“百佳服务示范单位”揭牌仪式,辽宁省银行业协会专职副会长周蕊、中国建设银行辽宁省分行副行长于宁哲等出席并揭牌。

  在此次中国银行业协会组织的“2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选活动”中,中国建设银行沈阳融汇支行凭借简洁化的网点布局、精细化的服务管理、合理化的业务流程,在评选中以综合得分全省第一的成绩再次摘得此项殊荣。

  中国银行业文明规范服务百佳示范单位是银行业最高服务奖项,代表了中国银行业最高服务水准。该行以提升网点服务能力为基础,强化服务创新,主动践行社会责任,时刻关注消费者权益保护,积极打造特色服务品牌,最终从全国20多万家银行网点中脱颖而出,继2009年获此称号后,再次开启了该行服务工作新的里程碑。

  中国建设银行沈阳融汇支行努力打造特色的服务文化,规范服务礼仪、改善服务环境、优化服务流程,坚持“以人为本”的贴心服务理念,打造“零障碍”温馨服务环境,把提供无障碍服务作为义不容辞的责任,让特殊人群感受到尊重,可以直接享受独立办理金融业务的过程。

  沈阳晚报、沈阳网主任记者 高薇

 

 

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