昨日，沈阳市工商局12315投诉举报中心发布《2013年12315受理消费申诉数据分析报告》，报告显示，去年，全市12315共受理诉求54271件。从申诉内容看，主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。值得一提的是，涉及质量方面占申诉总量的65.34%。

　　质量问题申诉占总量的65.34%

　　2013年，全市12315共受理诉求54271件，其中，受理消费申诉3739件，接到举报1160件，解答各类咨询49372件，为消费者挽回经济损失446.71万元。

　　从消费类型看，商品类申诉2364件，服务类申诉1375件。从申诉内容看，主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。其中：涉及质量方面2443件，占申诉总量的65.34%；涉及售后服务方面406件，占申诉总量的10.86%；涉及合同方面330件，占申诉总量的8.83%；涉及广告40件、商标13件、计量4件、人格尊严3件，所占申诉总量比例均在2%以内；涉及其它方面的500件，占申诉总量的13.37%。

　　在商品类申诉中，日用百货类775件，通讯器材类367件，家用电器类213件，食品类169件，交通工具类145件，装修建材类100件，计算机及配套设备97件，文化运动娱乐用品43件，农用生产资料类20件，其它435件。

　　在服务类申诉中，电信服务271件，居民服务192件，互联网服务113件，餐饮服务59件，装饰装修服务35件，修理维护服务31件，文化娱乐服务29件，住宿服务23件，中介服务17件，租赁服务17件，旅游服务9件，邮政业3件，非现场购物1件，其它575件。

　　移动电话申诉居高不下

　　移动电话方面消费者反映较多的是：在三包有效期内，因性能故障维修超过三次，可是经营者不给换新机。甚至有手机售后服务部门以手机外观有划痕或掉漆等拒绝“三包”；也有售后将手机出现的死机、屏幕抖动、自动重启等故障归结到消费者自行安装软件，而不予检测或保修。

　　家用电器申诉问题多

　　根据统计，家用电器申诉的问题有“三包”及售后服务问题，还有通过网络购物方式购买的家电商品，商品实际与网站广告宣传不符问题。也有消费者投诉家电附属品如遥控器、小配件等没有相应的“三包”问题；还有部分消费者投诉购买家电后，没有依照国家相关政策享受到家电补贴款。

　　家居用品申诉逐年上升

　　在家居用品方面，据消费者反映：一是家具商品存在甲醛超标、未按约定时间送货和“三包”不到位等情况；二是家具气味大无法使用，经营者拒绝退货；三是电视直销购物销售的钟表、厨具类商品，广告宣传的功能与商品的实际使用情况不符；四是家具在安装过程中，造成消费者家中物品损坏。

　　汽车相关行业投诉多

　　根据市工商局12315的统计，消费者投诉的不仅仅是销售汽车的4S店，还投诉一些车配件批发市场销售的汽车配件是假冒伪劣的；也有消费者对汽车售后机构的服务不满而投诉，认为“服务不到位，‘三包’不及时”；还有消费者在预订汽车后发现有个别品牌汽车销售方不履行约定。

　　本报记者 年旭春