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沈阳超六成消费者申诉商品质量问题

A-A+2014年3月7日09:37时代商报 评论

  昨日,沈阳市工商局12315投诉举报中心发布《2013年12315受理消费申诉数据分析报告》,报告显示,去年,全市12315共受理诉求54271件。从申诉内容看,主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。值得一提的是,涉及质量方面占申诉总量的65.34%。

  质量问题申诉占总量的65.34%

  2013年,全市12315共受理诉求54271件,其中,受理消费申诉3739件,接到举报1160件,解答各类咨询49372件,为消费者挽回经济损失446.71万元。

  从消费类型看,商品类申诉2364件,服务类申诉1375件。从申诉内容看,主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。其中:涉及质量方面2443件,占申诉总量的65.34%;涉及售后服务方面406件,占申诉总量的10.86%;涉及合同方面330件,占申诉总量的8.83%;涉及广告40件、商标13件、计量4件、人格尊严3件,所占申诉总量比例均在2%以内;涉及其它方面的500件,占申诉总量的13.37%。

  在商品类申诉中,日用百货类775件,通讯器材类367件,家用电器类213件,食品类169件,交通工具类145件,装修建材类100件,计算机及配套设备97件,文化运动娱乐用品43件,农用生产资料类20件,其它435件。

  在服务类申诉中,电信服务271件,居民服务192件,互联网服务113件,餐饮服务59件,装饰装修服务35件,修理维护服务31件,文化娱乐服务29件,住宿服务23件,中介服务17件,租赁服务17件,旅游服务9件,邮政业3件,非现场购物1件,其它575件。

  移动电话申诉居高不下

  移动电话方面消费者反映较多的是:在三包有效期内,因性能故障维修超过三次,可是经营者不给换新机。甚至有手机售后服务部门以手机外观有划痕或掉漆等拒绝“三包”;也有售后将手机出现的死机、屏幕抖动、自动重启等故障归结到消费者自行安装软件,而不予检测或保修。

  家用电器申诉问题多

  根据统计,家用电器申诉的问题有“三包”及售后服务问题,还有通过网络购物方式购买的家电商品,商品实际与网站广告宣传不符问题。也有消费者投诉家电附属品如遥控器、小配件等没有相应的“三包”问题;还有部分消费者投诉购买家电后,没有依照国家相关政策享受到家电补贴款。

  家居用品申诉逐年上升

  在家居用品方面,据消费者反映:一是家具商品存在甲醛超标、未按约定时间送货和“三包”不到位等情况;二是家具气味大无法使用,经营者拒绝退货;三是电视直销购物销售的钟表、厨具类商品,广告宣传的功能与商品的实际使用情况不符;四是家具在安装过程中,造成消费者家中物品损坏。

  汽车相关行业投诉多

  根据市工商局12315的统计,消费者投诉的不仅仅是销售汽车的4S店,还投诉一些车配件批发市场销售的汽车配件是假冒伪劣的;也有消费者对汽车售后机构的服务不满而投诉,认为“服务不到位,‘三包’不及时”;还有消费者在预订汽车后发现有个别品牌汽车销售方不履行约定。

  本报记者 年旭春

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