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网购万元“新”电视 屏幕碎裂插头氧化(图)

A-A+2014年2月10日06:42半岛晨报评论

电视机背面插头已经氧化。 电视机背面插头已经氧化。

  “网购有风险,购物须谨慎。”这是陈先生一家在此次失败的网购过后总结出的经验教训。日前,陈先生的爱人拨打了本报新闻热线82488888,向记者详述了这次购买索尼液晶电视机的经历,其过程之曲折让人恼火。“希望以我们的这次网购经历,提醒其他买家,网购一定要小心! ”陈先生的爱人说。

  网购电视 发票到了货没到

  陈先生的爱人告诉记者,她和爱人都喜欢在淘宝购物,“网购的好处就是方便,不用受挤车之苦,还可以送货上门。”陈先生的爱人说,她最初淘宝时特别小心,就怕受骗,只购买相对便宜的或者是不太要紧的东西,时间久了,她就开始在网上购买手机、相机、笔记本电脑和空调等物。“这不快要过年了嘛,我和老公想给妈妈换台新电视机,后来就选择在淘宝上购买一台索尼液晶电视机。 ”陈先生的爱人告诉记者,她的家里有一台索尼55HX850液晶电视机,这台电视机是在苏宁电器购买的,使用了一年多的时间,“用了这么长的时间,感觉挺不错的,所以这次也想给妈妈买同款的电视机。 ”陈先生在淘宝网上比较了很久,当时他看到这款电视机在淘宝网上销售的价格从八千元到一万多元不等,“有一个店家在网页上承诺正规机打发票、全新未拆封正品行货、全国联保、假一赔十,我和卖家联系了一下,觉得他家挺正规,所以就买了。 ”陈先生说。

  从陈先生的淘宝购物交易记录可以看到,陈先生于2013年12月31日下午1点13分花了10990元购买了一台索尼液晶电视机,卖家于2013年12月31日晚上5点58分发货。物流信息显示物品最初在吉林四平,最终签收的时间是2014年1月2日下午3点。“当天我收到一单货,打开看发现是一张电视机的发票,我马上就找卖家,电视呢? ”陈先生说。

  屏幕碎裂 包装与型号不同

  据陈先生的爱人讲,卖家当时的解释是先将电视机的发票快递过去,电视机比较大,走物流会慢一些,让他们再等几天,随后就会到大连。“可是这就意味着我们已经签收了电视机,我问卖家电视机的物流单号是多少?卖家告诉我说没有单号。 ”陈先生的母亲一直等到1月10日,还是没有收到电视机,她就打电话问陈先生。“我当时出差在外地,我就又给卖家打电话,结果他说电视的包装坏了,被物流退回,他说他们正在重新发货,让我们再等几天。卖家又在电话里嘱咐我,说如果外包装完好的话,就先签收,要等索尼维修站的技术人员上门安装时才能拆包装。 ”陈先生说,因为之前他购买过索尼电视机,知道必须要等技术人员上门安装,否则包装箱内的电视机出现问题,索尼方面不会负责。

  1月12日,电视机终于到了。此时还在外地出差的陈先生打电话告诉母亲,在包装箱没有损坏的情况下,先签收,同时,陈先生也给索尼维修站打电话,预约技术人员上门安装电视机。第二天,技术人员就上门安装了。“我们买的是55HX850电视机,但技术人员发现包装箱上写的是55HX750电视机。等拆开包装箱再看,里面的液晶电视屏幕已经碎了!电视机后身也有大量刮痕! ”陈先生的爱人说。

  自行检测 原来是台旧电视

  更让陈先生一家无法接受的是:他们在测试后发现购买的电视机是一台已经使用过的旧机器。陈先生迅速联系卖家,“卖家说他已经说了要先验货再签收,他说你现在签收了我不管。我说你电话里说让我等技术人员拆箱啊,这时候他就不承认了。后来我再联系卖家,卖家基本就不说话了。 ”

  三天后,陈先生回到大连,“我上网查了索尼电视的自测模式,自测了一下发现这台电视机已经使用了5423个小时,开机了619次!天啊!这明明就是一台旧电视机,卖家当初还满口承诺说什么全新未拆封,我当时就怕有问题,才选了这家要价比较贵的,谁知还是旧电视机。我再三地联系卖家,可是卖家一再推脱。”陈先生告诉记者,无奈之下,他申请了淘宝小二介入。“淘宝小二不相信我的电视自测结果,要索尼的官方证明,我找到索尼大连售后维修站,希望他们能给我开一份证明,证明这是旧机器,但是他们说没法给我开证明。 ”陈先生说,他多次给卖家打电话,后来卖家称要退给他1000元作为赔偿,他拒绝了。

  律师说法

  淘宝网应承担连带责任

  对此,辽宁仕鹏律师事务所刘甲明律师认为,尽管消费者已签收,但卖家在与消费者交涉中已承认系以旧电视冒充原装新电视出售给消费者,这在证据规则中属诉讼外的自认,若卖家仍予否认,消费者还可对标的物使用概况等进行实物鉴定,一旦卖家的行为构成欺诈,除应退还消费者全部款项之外,还应承担惩罚性的赔偿责任。当然,卖家是通过淘宝网销售,淘宝网也获得利益,故淘宝网应对消费者的损失承担连带责任。

 

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