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辽宁省工商局发布2012年4季度诉求热点

A-A+2013年1月5日09:55沈阳晚报评论

  网购维权挺困难

  省工商局12315发布2012年4季度诉求热点

  网络购物、电视购物维权难度大;快递行业申诉数量多;汽车、电动自行车申诉数量上升……昨天,省工商局12315发布2012年4季度诉求热点。

  2012年4季度,辽宁省工商局12315投诉举报中心受理消费者、经营者各类诉求5.6万余件。其中,消费者维权申诉6255件,对经营者违 法违规行为举报1565件,各类法律或消费咨询48780件。目前已解决5895件,为消费者挽回经济损失720.71万元。据介绍,从4季度受理情况上 看,四类消费纠纷问题比较突出,提醒消费者和有关部门注意。

  第一类:

  网络购物、电视购物维权难度大

  消费者反映的问题主要有:

  一是商品和服务质量问题。假冒和伪劣商品时常出现,售后服务无法保障,就餐住宿标准达不到网站宣传的标准;

  二是虚假宣传和误导欺诈问题。经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高商品,经营者不遵守网站承诺,随意调高价格,添加限制条件,作出对消费者不利的规定;

  三是团购消费陷阱问题。消费者使用优惠券时,遇到经营者后追加限制条件。使用优惠券的就餐住宿标准与不使用优惠券有很大差异,婚纱写真等摄影服务暗藏隐性消费,未使用的团购优惠券逾期不予退费等。

  ·提醒消费者:

  由于购物环境的非实体性,消费者与经营者无法面对面沟通,工商部门也难以找到经营者,调查取证非常困难,解决维权问题也非常困难。

  第二类:

  快递行业申诉数量多

  网络、电视购物剧增,快递服务快速发展,消费者申诉问题也不断出现。消费者反映的主要问题有:快递服务不快,送货延时过长;不按约定地点送货; 先签字后验货出现问题推卸责任;货物损毁或丢失,赔偿金额与货物价值差异大,消费者维权要求经营者不予理睬。对于这类问题,工商部门处理起来也常遇到困 难。

  ·提醒消费者:

  选择快递服务,要选择那些口碑好、服务相对规范的快递公司。贵重物品务必进行保值,快递服务费用越低廉,托运物品丢失损坏风险越大。

  第三类:

  汽车、电动自行车申诉数量上升

  随着生活水平的提高,汽车走进百姓家,由此引发的消费投诉也逐渐增多。

  消费者申诉的主要问题是:

  一是汽车质量问题维权难。由于汽车销售没有国家统一的“三包”标准,导致一些消费者,面对新车出现的故障或质量问题,很难要求经营者退车换车。

  二是汽车维修有陷阱,一些经营者钻消费者不懂汽车维修的空子,有意夸大故障问题,或以安全没有保障为借口,误导消费者更换配件,或安装一些并不需要的配置,甚至以次充好、以旧充新。

  三是电动自行车没有国家统一的“三包”标准,电动车的售后服务与维修问题,完全取决于厂家或经销商的承诺。承诺不兑现的问题经常出现。电动自行车电瓶质量问题多。电动自行车电瓶品牌多,质量参差不齐,部分电动车所配电瓶并不是原厂电瓶。

  ·提醒消费者:

  汽车维修时最好先咨询业内人士或找懂维修的人陪同前往,购买电动自行车最好选择大品牌的产品。

  第四类:

  家具行业消费纠纷增多

  装修季节过后,家具销量增大,消费纠纷数量也随之增多。主要问题:

  一是送货安装问题。不按规定时间送货,送到的家具与消费者订购的不一样,安装中出现问题,甚至造成家具损坏。

  二是家具质量问题。经营者销售无厂名、厂址、商标的家具。

  三是家具售后服务问题多。维修不及时,变相收费或没有收费标准随意收费。目前没有国家统一的家具“三包”标准,售后服务全靠经营者承诺,经营者不履行承诺,消费者难以有效维权。

  ·提醒消费者:

  购买或定制家具时,要将家具的规格、型号、颜色、送货安装日期、售后服务标准等,都要在购买合同上详尽写明。经营者送货或安装前,要仔细进行检查,如果发现质量问题,要及时指出,或在收货单上注明,或不进行验收。

  沈阳晚报主任记者 张晓宁

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