抢票软件陷阱多,捆绑搭售套路深

  新华社记者关桂峰、邵鲁文

  临近春节,一张承载团圆期待的火车票依旧是很多人烦恼的事。尽管官方购票系统12306上线“候补购票”功能为用户“抢票”,但是依旧难以满足大量的出行需求;不少用户选择用抢票软件购票,购买“VIP包”、请好友帮忙“加速”等招数各显神通……

  记者调查发现,抢票软件依旧存在“打擦边球”进行捆绑搭售的行为,且大量高速刷票挤占了12306的网站资源。业内人士建议,要不断完善购票方式、渠道,进一步优化升级12306系统功能,提升用户购票体验,给予用户公平公正的购票环境。

  抢票软件偶有捆绑搭售等“擦边球”行为

  越来越多的人选择通过抢票软件买票。除了加价购票外,还有捆绑销售保险、餐食、租车等套餐等依然存在,价格在十元到几十元不等

  2018年12月27日起,铁路部门在12306网站(含手机客户端)上线“候补购票服务”功能。据中国铁路总公司有关部门负责人介绍,“候补购票”功能全免费。候补购票功能不收取额外费用,抢票速度和成功率均优于抢票软件,每名用户可提交一个候补订单、选择两个相邻的乘车日期、预订三张车票。

  记者采访的多位购票人士均表示,热门线路很难通过12306系统买到票,越来越多的人选择通过抢票软件买票。

  记者在手机应用商城搜索“火车票”,发现有几十种具有抢票功能的APP,随机下载携程旅行、智行火车票、去哪儿旅行、飞猪、高铁管家等知名度较高的App后发现,这些App都有“自动识别验证码、自动抢票、监控余票、预约提醒”等功能,预约加价抢票,需要支付几十元不等的费用,或者请朋友点击帮助“加速”。

  记者所在的几个微信群,每天都有人在群里转发替好友加速购票的链接。他们表示,抢票软件收服务费也无可厚非,起码还有希望买到票。如果没有抢票软件,可能更没希望。

  在北京工作的林倩倩老家在安徽,回家的线路属于热门线路。她在去哪儿旅行App购买了40元的“加速包”,又请朋友加速,现在已经到达“光速抢票”了,距离最高级别“极速抢票”只有“一步之遥”。“多花百八十元买到票,也能接受。”林倩倩说。

  《中华人民共和国电子商务法》2019年1月1日起正式实施,以往屡遭消费者投诉的售票捆绑搭售问题,是否得到有效遏制?以后通过这些在线旅游网站或App、抢票软件预订飞机票、火车票,还会遇到那些捆绑搭售“陷阱”吗?

  记者调查发现,这些App或微信小程序除了加价购票外,还有捆绑销售的问题,“打擦边球”的销售保险、餐食、租车等套餐等依然存在,价格在十元到几十元不等。

  记者在智行火车票尝试抢票,系统默认推荐40元/人的急速抢票。如果要选择免费的“低速抢票”,需在最开始的设置中将速度选为低速。在高铁管家12306购买界面,立即预订下有一行小字“VIP优享出票10元”,而不需要付费的“普通预订”选项不易发现。

  在携程旅行App,记者点击“预订”后弹出一个页面,如果不仔细看,很容易点击平台用显著深色突出的“加入行程”入口,而点击这个入口要加收38元服务费。虽然旁边有“我不需要,继续预订”入口,但这个入口不仅用了不显眼的淡灰色,而且字号也非常小。

  在微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”上,有两种方式购票:一种是“12306购票”,一种是“便捷购票”,可以7×24小时购票,但需收取增值服务费。

  北京阳光消费大数据研究院工作人员登录多家在线旅游平台网站,体验购买机票和火车票过程中是否存在默认勾选等违规搭售行为。体验调查发现,各在线旅游平台均没有发现明显默认勾选行为,基本能做到“以显著方式提请消费者注意”。但个别在线旅游平台在营销策略上,仍抱有“打擦边球”的侥幸心理。

  《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定:“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。第七十七条更是“刚性”:电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。