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市工商局:2013年度消费申诉排行 手机排第一

A-A+2014年3月7日06:45 沈阳网-沈阳晚报评论

  移动电话主机、服装、鞋帽、家具、汽车及零部件,这些商品高居2013年沈阳市商品投诉前五名。3月6日,沈阳市工商局发布2013年12315受理消费申诉数据分析报告。2013年,沈阳市12315共受理诉求54271件,其中,受理消费申诉3739件,接到举报1160件,解答各类咨询49372件,为消费者挽回经济损失446.71万元。

  商品类申诉占63.23%

  一、从消费类型看,商品类申诉2364件,占申诉总量的63.23%;服务类申诉1375件,占申诉总量的36.77%。

  二、从申诉内容看,主要集中在质量、售后服务和合同三个方面。其中:涉及质量方面2443件,占申诉总量的65.34%;涉及售后服务方面406件,占申诉总量的10.86%;涉及合同方面330件,占申诉总量的8.83%;涉及广告40件、商标13件、计量4件、人格尊严3件,所占申诉总量比例均在2%以内;涉及其他方面的500件,占申诉总量的13.37%。

  三、在商品类申诉中,日用百货类775件,占商品申诉的32.78%;通讯器材类367件,占商品申诉的15.52%;家用电器类213件,占商品申诉的9.01%;食品类169件,占商品申诉的7.15%;交通工具类145件,占商品申诉的6.13%;装修建材类100件,占商品申诉的4.23%;计算机及配套设备97件,占商品申诉的4.10%;文化运动娱乐用品43件、农用生产资料类20件,所占商品申诉比例均在2%以下;其他435件,占商品申诉的18.40%。

  四、在服务类申诉中,电信服务271件,占服务申诉的19.71%;居民服务192件,占服务申诉的13.96%;互联网服务113件,占服务申诉的8.22%;餐饮服务59件,占服务申诉的4.29%;装饰装修服务35件,占服务申诉的2.55%;修理维护服务31件,占服务申诉的2.25%;文化娱乐服务29件、住宿服务23件、中介服务17件、租赁服务17件、旅游服务9件、邮政业3件、非现场购物1件,所占服务申诉比例均在2%以内;其他575件,占服务申诉的41.82%。制图 冯晖

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