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沈阳桃仙机场客服电话成摆设 遭遇旅客吐槽

A-A+2013年10月26日11:10东北新闻网评论

  连日的雾霾阴雨天,让沈城乃至周边城市的民航、公路客运都受到了影响。昨日,辽宁消费维权网接到投诉,沈阳市民孙老先生打算搭乘昨日下午的航班飞往长沙,本想给沈阳桃仙国际机场打电话咨询航班信息,但是接连打了几个小时电话,始终无人接听。为避免错过航班延误出行,孙老先生只得带上行李冒雨出行,却因航班延误,在机场苦等数小时。

  机场电话打不通老人苦等数小时

  年近70的孙老先生告诉记者:“由于天气不好,路面不好走,所以想问问航班信息。可是我反复拨打桃仙国际机场的电话,却始终提示‘请稍后,马上会有人应答’!无奈只好冒雨赶往机场,结果因为航班延误,在机场苦等2个多小时。机场的服务真是太让人失望了。”

  记者试着拨打了沈阳桃仙国际机场96833客服电话,并按照语音提示输入孙老先生的航班号,却被告知“尚未获知确切状态”。随后,记者又数次拨打96833转到人工服务,结果依旧无人接听。

  为此,记者拨通了桃仙国际机场的投诉电话,拨打数次后终于接通,客服工作人员只表示,由于天气原因,拨打电话问询的乘客较多,所以无法接听所有电话。

  机场服务不亲民网友吐槽待改善

  飞机延误、旅客滞留、高价食品、天价停车费、服务电话无人接听……每位到过沈阳桃仙国际机场的乘客都遇到过相似的情况,在辽宁消费维权网上,网友们也纷纷表达了自己看法:

  “桃仙机场的电话一贯打不通,打通了也没人接听,我都习惯了,每次都需要找认识的人打听情况,忍忍就忍习惯了,哎!”

  “机场的投诉电话才更叫奇葩呢,两部电话让你转圈打。”

  “桃仙机场一心只想着赚黑钱,盖了个地下停车场,没人看管,没摄像头,还偷偷涨价,一天收80元停车费,我停了2天落得全是灰,出门还得找地儿洗车。”

  “桃仙机场也太坑人了!耽误乘客的时间还觉得不是个事!花那么多钱改造,服务跟不上有啥用啊!希望能尽快解决啊!别总让乘客遭罪还憋气。”

  “能不能给我们沈阳争点儿气啊,门面啊你是。”

  机场应“软硬兼施” 提高服务刻不容缓

  2013年8月,桃仙国际机场T3航站楼投入使用,为旅客带来便利的同时,也可看出桃仙国际机场在硬件设施上的巨大投入,然而不到两个月的时间,T3航站楼漏雨,四五个水桶相继排开接雨,着实让旅客们为桃仙国际机场的建设捏了一把汗。而与硬件设施投入相比,如何提高服务意识,端正服务态度,为旅客出行提供便利才是桃仙国际机场需要重点思考的问题。

  大雾突袭,让人猝不及防,可若是公共服务得当,又何至于怨气堆积?作为管理方,只有做足准备,才能在关键时刻“不掉链子”。遗憾的是,沈阳桃仙国际机场“捉襟见肘”的服务,粗糙的临时应对,却让众多乘客失望又无奈。

 

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