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超市:生虫子不是质量问题 可以协调厂家解决

A-A+2013年10月17日07:14 沈阳网-沈阳晚报评论

  消费者十倍索赔遭拒绝

  可能是因为记者到了现场,前一天维权时没有见到相关负责人的费先生,这一次见到了几名超市的相关负责人。其中,一位负责粮油销售的男子告诉他,大米内生虫子并不是质量问题,但是他可以协调厂家,帮费先生解决问题。

  费先生称,他查询过相关法规,他认为根据《食品卫生法》的有关规定,超市销售的大米存在质量问题,所以应该十倍赔偿。但超市方认为,他的索赔要求太离谱,没有同意。超市提出赔偿他一定数量的粮油,但对此处理意见,费先生并没有接受。此外,费先生对超市方让他与大米生产厂家协商赔偿的处理办法也提出异议:“我是在华润万家买的大米,又不是在厂家买的,超市为什么把我推向厂家?”

  随后,记者提出想向华润万家超市了解一下,为什么销售的大米内会生虫子以及同批次产品超市是否下架等问题,但是一位女工作人员打过几个电话后表示,店内负责接待媒体的工作人员不在。她留下记者的联系方式后表示,相关工作人员会与记者进行联系。但截止到10月16日晚,记者始终没有接到华润万家超市的反馈电话。而且费先生还给记者打来电话称,可能是因为他向媒体进行了投诉,超市方后来又不同意赔偿粮油了。

  超市卖生虫大米是否担责

  辽宁登科律师事务所的谭德明律师表示,消费者购买到生虫的大米有两种可能,一种是生产过程中大米已经生虫;另一种是因为商家保存不当导致大米生虫。但无论哪种情况,生虫的大米肯定是质量上有瑕疵的商品。消费者购买后,实际上便与商家形成了买卖合同关系,消费者向商家索赔一点没有问题。超市不应该把消费者推向生产厂家,正确的处理方法应该是超市方解决消费者的投诉和索赔要求,然后再向生产厂家索赔。由于涉及的数额比较小,谭律师建议费先生通过工商部门进行索赔。

  就费先生遭遇的问题,省消协的相关工作人员称,大米属于农副产品,与《食品卫生法》中的食品类商品是有区别的。但生虫的大米是不应该公开销售的,在这方面不论是大米的生产厂家还是超市方都是存在过错的,因此消费者以此提出索赔并没有问题。对于赔偿数额,应该双方协商确定。

  费先生能否顺利退掉3袋“生虫”大米并获得赔偿?华润万家超市内是否还有“生虫”大米销售?本报对此还将继续关注。

  沈阳晚报、沈阳网记者 刘强 摄影记者 沈生

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