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沈阳快递满意度68.5分 全省排名第十位

A-A+2013年8月21日06:38北国网-时代商报评论

  昨日,辽宁省邮政管理局对外公布《2013年快递服务满意度调查结果》,结果显示,辽宁省14个地级市中,锦州市快递服务满意度最高,本溪市快递服务满意度最低。沈阳市以68.5分的快递服务满意度得分,排名第10名。

  2013年6月到7月,辽宁省邮政管理局委托零点研究咨询集团对省内的14个城市之间的182条线路的快递服务满意度进行调查。

  调查采用实物互寄的方式开展,被调查方是快递业务量领先的10家快递企业,包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、宅急送快运、中通速递、韵达快运、天天快递、百世汇通、优速快递,共获得有效问卷1807份。

  沈阳快递服务满意度排第十

  调查显示,2013年辽宁省快递服务满意度为68.5分,较2011年提升1.6分,行业服务水平保持稳步提升的良好态势。

  调查的14个城市中,满意度得分都在60分以上,其中8个城市的满意度得分超过70分,锦州、盘锦满意度超过75分,在城市排名中分列前两位。而省会城市沈阳的满意度得分为68.5分,仅排名第10。

  顺风满意度最高

  被调查的10家企业中,满意度得分均在60分以上,5家企业的满意度得分超过70分,它们分别是顺丰、邮政EMS、天天、汇通、韵达,其中顺丰、邮政EMS满意度超过75分,在企业排名中分列前两位。从快递服务四个环节的表现来看,公众对受理服务的评价最高,满意度突破80分,达到81.1分;揽收服务、投递服务和售后服务的满意度得分相对较低,分别为67.7分、61.3分和63.8分,其中售后服务满意度较2011年提升12.1分。

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