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韵达快递丢失15000元仪器 回应称丢件很正常

来源:人民网2012年11月12日20:07【评论0条】字号:T|T

赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器
赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器赵先生拿着快递单却找不到邮寄的贵重仪器

  11月11日,天气阴沉,比天色更阴沉的却是沈阳市民赵先生的心情。“我通过韵达快递往天津邮了一个价值15000元的贵重仪器,本来早就应该到达,可现在,我寄的东西却在快递途中神秘失踪,现在没有任何人给我说法。”11日下午,赵先生向沈阳晚报求助,希望能尽快找回丢失的货物。

  着急:贵重仪器快递发往天津

  10月31日,市民赵先生去鞍山出差。突然接到沈阳公司的电话,要求他把随身携带的油漆检测仪器尽快发往天津公司急用。赵先生一算时间,等他再回沈阳邮寄已经来不及,就从鞍山韵达快递公司花35元将手中价值15000元的进口仪器发往天津。按照韵达快递的承诺,该仪器最晚将于11月4日之前送达天津。

  11月1日,赵先生登录韵达快递的官网,并输入快递单号码,查询所邮仪器的物流状态。结果发现,仪器已经经沈阳中转,正在发往天津的路上。

  意外:快递途中仪器神秘失踪

  11月4日,天津公司方面打电话催问仪器的情况,赵先生急忙登录韵达官网查询,结果却让他大吃一惊。原来,自11月1日那条记录后,仪器的物流状态一直未更新。“都过去好几天了,仪器难道还在去天津的路上?是不是出了什么意外?”想到这些,赵先生焦急万分。11月5日一早,赵先生就给鞍山韵达的经手人李先生打电话询问。李先生表示,仪器得经沈阳方面中转,不知是不是中转出现了问题,他答应赵先生帮助找一找仪器。

  另一方面,因为天津公司催货,赵先生委托沈阳的同事开车赶往位于浑南新区的韵达中转仓库,结果却没有找到他邮寄的仪器。

  气愤:投诉6天没人做出解释

  当天,心急如焚的赵先生拔打了韵达快递上海总部官方客服电话反映情况,客服工作人员给他的回复是,“找人帮助查一查。”

  “现在距离我投诉已经过去6天了,仪器在哪还不知道,韵达方面也未给出任何回复和解释,我该怎么办?”赵先生表示,当初他从鞍山邮寄这个仪器的时候就是因为公司急用,可现在快递成了慢递不说,东西还不知所踪。“我们做的是工程,现在正处于收尾阶段,现在天津那边因为没及时收到仪器,已经耽误了进度,公司上下都非常焦急。”

  韵达:“快递丢件太正常了”

  11日下午,沈阳晚报记者与鞍山韵达快递的经手人取得联系。对方表示,他们现在也不知道仪器“失踪”是哪方面出了问题,可能是沈阳中转时出了差错,也可能是在沈阳发往天津的途中出了意外。“快递丢件太正常了,不是啥大惊小怪的事。”李先生表示,这两天是周末,他会考虑在周一或周二再去沈阳韵达查询一下。

  对于韵达方面的工作态度,赵先生非常气愤。“我在11月5日就和他说起丢件的事情了,可他是一拖再拖,他们根本就没考虑过我的焦急心情。”

  律师:3倍运费赔偿成快递业挡箭牌

  赵先生告诉沈阳晚报记者,他曾经咨询过韵达快递方面,如果他所邮仪器真的丢失,他将按照相关规定,最多只能获赔1000元。“这个我真的接受不了,除去仪器本身的价值不说,这件事给公司带来的损失怎么算?”

  记者调查发现,我国《邮政法》第47条规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。辽宁省消协相关负责人也表示,随着网购的火爆,人们对快递的投诉量正在上升,其中,最为人诟病的就是贵重物品丢失赔偿的问题。

  辽宁同泽律师事物所律师杨溢也认为,许多消费者在邮寄东西时都没有保价意识,致使最高3倍运费赔偿的规定成了快递业的挡箭牌。事实上,快递公司和消费者已形成托运合同关系,《邮政法》最高3倍运费赔偿的规定,使合同订立的双方产生了不平等的权利义务关系,相关部门应对快递赔偿的规定进行修订,以保障消费者的权益。

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