出门坐地铁，走到半路却发现忘记戴口罩怎么办？别着急，这样的尴尬进了地铁站便能轻松解决。为满足乘客防护需求，不断完善提升服务细节，沈阳地铁推出代售口罩业务，自11月29日起，乘客可使用扫描聚合码支付以及现金支付的方式购买口罩。
严格执行测温、亮码、戴口罩，增设口罩售卖点
11月29日10时，来到岐山路地铁站A口看到，过了早高峰的地铁站仍有一些乘客进进出出。沈阳地铁严格落实常态化疫情防控要求，为乘客身体健康提供保障。
据了解，沈阳地铁在全线设置了红外测温仪，减少乘客测温时间，提升进站速度。地铁工作人员严格查验进站乘客健康码，无法提供健康码的乘客，可持有效证件登记，沈阳地铁在车站每台安检机旁专门安排工作人员协助验码、登记。
一位女乘客进站后发现忘记戴口罩，她走到登记点岗位询问如何购买，工作人员表示，为解决乘客因未佩戴口罩无法乘坐地铁的问题，沈阳地铁推出了代售口罩业务，登记处和乘客服务中心均可购买。从11月29日起，乘客可使用全线各站扫描聚合码支付以及现金支付都可以。“以前地铁就有出售口罩的，但只能现金支付，现在微信也可以了，真是很方便。”这位女乘客高兴地表示。
优化票务政策，购票方便退票安心
沈阳地铁集团有限公司运营分公司站务2中心中医药大学中心站站长周德胤表示，沈阳地铁以乘客需求为导向，不断优化票务政策，提供多渠道购票、进站方式。目前，沈阳地铁自动售票机已实现多种支付方式购票，同时，乘客还可以使用盛京通、云闪付、支付宝、微信等App内置乘车码直接扫码过闸乘车，如刷卡或扫码遇到问题，可到乘客服务中心处理。
同时，为更好满足乘客需求，自2021年7月起，沈阳地铁推出“车票安心退”政策，即购票后30分钟内未进站、进站5分钟内未乘车、错过末班车的乘客可以到当站乘客服务中心办理退票业务。
2021年11月起，沈阳地铁已在全线开通代办盛京通卡退卡业务，切实满足市民退卡便利服务需求。未来，沈阳地铁将积极推动实现乘客服务中心电子支付功能，开展银联闪付卡、人脸识别闸机改造等项目，进一步丰富市民出行体验。
服务热线年均受理咨询、求助、投诉等5万余件
沈阳地铁不断丰富服务举措，切实满足不同人群的乘车需求。地铁为准妈妈乘客提供“准妈妈”贴纸，帮助“准妈妈”身份更容易辨识；中高考期间，为考生开通绿色通道，助力考生考试圆梦；如遇雨天，车站将适时在出入口向未携带雨具的乘客免费发放一次性雨衣；站内配备便民服务箱、急救药箱，随时为乘客提供必要的应急服务；不断优化导向标识，为乘客提供精准有效乘车指引。
2010年，随着地铁1号线通车运营，服务热线正式开通上线，年均受理量5万余件，并始终坚持100%回复率，目前，服务热线24小时全时段接听乘客咨询、建议、求助、投诉等来电，同时，通过官方网站、官方微博等多渠道收集乘客诉求；失物招领中心自成立以来，累计帮乘客找回遗失物品大概万件，同时以“找”替“招”，积极主动帮助乘客找回遗失物品。
来源：沈阳网
